بررسی‌های بازرگانی

بررسی‌های بازرگانی

طراحی مدل پارادایمی ممیزی بازاریابی در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: بانک‌های پذیرفته شده در بورس)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. (نویسنده مسئول)
3 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
چکیده
پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل پارادایمی ممیزی بازاریابی در صنعت بانکداری ایران، با تمرکز بر بانکهای پذیرفته شده در بورس، انجام شده است. روش پژوهش مطالعه حاضر آمیخته بوده و با دو نوع رویکرد کیفی و کمی (آمیخته) انجام شده است. در بخش کیفی پژوهش، جهت گردآوری دادهها، سوالات مصاحبه نیمهساختاریافته تدوین شد. در ادامه از پرسشنامه سوارای فازی جهت اولویتبندی شاخصهای پژوهش استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش شامل 14 نفر از خبرگان حائز شرایط بودهاند که با استفاده از روشنمونهگیری هدفمند انتخاب شدند و با آنها مصاحبههای عمیق و نیمهساختاریافته انجام گرفت. متون مصاحبه با استفاده از روش تحلیل کیفی دادهبنیاد و نرمافزار MAXQDA تجزیه و تحلیل شدند. در ادامه با استفاده از روش سوارای فازی، شاخصهای پژوهش اولویتبندی شدند. با استخراج مقولههای اصلی و فرعی پژوهش، با استفاده از نتایج تحلیل کیفی دادهبنیاد مدل پارادایمی ارائه گردید. بر اساس مدل پژوهش مشخص گردید، پذیرش تغییرات فناورانه، نیاز به بانکداری دیجیتال و تحول در مدل کسبوکار بانکها بهعنوان شرایط علی، زمینهساز شکلگیری پدیده محوری یعنی ممیزی بازاریابی هستند. در ادامه، راهبردها و اقدامات مرتبط با ممیزی بازاریابی تحتتأثیر شرایط زمینهای نظیر سیاستهای بانک مرکزی و ویژگیهای فرهنگی و اجتماعی جامعه و نیز شرایط مداخلهگر مانند مقاومت در برابر تغییرات سازمانی قرار میگیرند. اجرای مناسب این راهبردها در نهایت به رضایت بالای مشتریان و افزایش درآمد و سودآوری بانکها منتهی میشود.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Designing a Paradigmatic Model for Marketing Audit in the Banking Industry (A Case Study: Banks Listed on the Stock Exchange)

نویسندگان English

Farnaz Dehesht 1
Fatemeh Samadi 2
Masoumeh Latifi Benmaran 3
1 Department of Business Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
2 Department of Business Management, East Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran (correspondi,ng author)
3 Department of Business Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
چکیده English

The present study aims to design a paradigm model of marketing auditing in the banking industry, focusing on banks listed on the stock exchange. The research employed a mixed-method approach, incorporating both qualitative and quantitative phases. In the qualitative phase, semi-structured interviews were conducted to collect data. Subsequently, a fuzzy SWARA questionnaire was used to prioritize the research indicators. The statistical population consisted of 14 experts, selected through purposive sampling, with whom in-depth and semi-structured interviews were conducted. The interview transcripts were analyzed using the grounded theory method and MAXQDA software. Furthermore, the fuzzy SWARA method was applied to rank the indicators. Based on the results of the grounded theory analysis, ore categories and subcategories were extracted, leading to the development of the paradigm model. The findings from the model revealed that the adoption of technological changes, the need for digital banking, and the transformation of banks’ business models act as causal conditions for the core phenomenon—marketing auditing. Moreover, the strategies and actions associated with marketing auditing are influenced by contextual conditions such as central bank policies and the cultural and social characteristics of the society, as well as intervening conditions like resistance to organizational changes. Effective implementation of these strategies ultimately results in enhanced customer satisfaction and increased bank revenue and profitability.

کلیدواژه‌ها English

Marketing Auditing/ Banking Industry/ Banks Listed on the Stock Exchange/ Grounded Theory Method
آذریگرگری، تورج؛ تهرانی، رضا؛ دستوری، مجتبی. (1401). مدلسازی ریسک نقدینگی بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از شبکههای عصبی مصنوعی و شبکههای بیزی (مطالعه موردی: بانک ملت). راهبرد اقتصادی 42. 57-84.
https://doi.org/10.22034/es.2023.304046.1462
پورصفر، سمیرا؛ شورینی، محمود. (1401). نقش ممیزی بازاریابی و کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت بیمه سینا در غرب کشور، رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 6(22)، 1054-1070.
https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/1682
چگینی، نرگس. (1400). نقش ممیزی بازاریابی رابطهمند و مهارتهای ارتباطی در پیشبینی رضایت مشتری. رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 5 (63)، 43-52.
https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/811
حبیبی، آرش؛ آفریدی، صنم. (1401)، تصمیمگیری چندمعیاره فازی، انتشارات نارون دانش
دهقاناشکذری، محمدرضا؛ نایب‌‌زاده، شهناز؛ حسینی، سیده فاطمه. (1398). ممیزی بازاریابی کسبوکارهای خانگی در استان خراسان جنوبی. مدیریت و کارآفرینی، 5 (30)، 23-37.
 https://civilica.com/doc/1243067
رجبی، مهدی؛ زرینآبادی، احسان. (1398). اجرای ممیزی بازاریابی در صنایع پوشاک، دومین کنفرانس ملی مطالعات بنیادین در مدیریت و حسابداری، تهران.
 https://civilica.com/doc/986914
فرهمند،اسماعیل؛ یزدانیان،نرگس؛ شاهوردیانی،شادی. (1404). مدلسازی حاکمیت شرکتی در رشد اقتصادی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادر تهران. دانش حسابداری و حسابرسی مدیریت 55. 209-230. https://www.jmaak.ir/article_23624.html
‌‌ویلسون،آوبری. (1403)، ممیزی بازاریابی. مترجم رضایی نژاد،عبدالرضا. انتشارات رسا
Azarigargari, T., Tehrani, R., Dastori, M. (2022). Modeling the liquidity risk of banks listed on the Tehran Stock Exchange using artificial neural networks and Bayesian networks (case study: Mellat Bank). Economic Strategy 42. 57-84. (in Persian) https://doi.org/10.22034/es.2023.304046.1462
Chegini, N. (2021). The role of relationship marketing audit and communication skills in predicting customer satisfaction. Modern Research Approaches in Management and Accounting, 5 (63), 43-52. (in Persian) https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/811
Dehghan-Ashkazari, M.R., Nayebzadeh, Sh., Hosseini, S.F. (2020). Marketing Audit of Home-Based Businesses in South Khorasan Province. Management and Entrepreneurship, 5 (30), 23-37. (in Persian) https://civilica.com/doc/1243067
Donaldy, R., & Massoudi, D. (2025). Audit quality and earnings management: evidence from rural and community banks in an emerging economy. Journal of accounting in emerging economies. https://doi.org/10.1108/JAEE-03-2023-0063
Farahmand, E., Yazdanian, N., Shahvardiani, Sh. (2025). Modeling Corporate Governance in the Economic Growth of Companies Listed in Tehran Bahador Stock Exchange. Accounting and Management Auditing Knowledge 55. 209-230. (in Persian) https://www.jmaak.ir/article_23624.html
Feshchur, I., Hurzhyi, N., Kuzminska, Y., Danchenko, O., & Horiashchenko, Y. (2023). Marketing audit as a tool for assessing business performance. Theoretical and Practical Research in Economic Fields, 14(2), 438-456. http://dx.doi.org/10.14505/tpref.v14.2(28).21
Guba, E. G., & Lincoln, Y. S. (1982). Epistemological and methodological bases of naturalistic inquiry. ECTJ, 30(4), 233-252. https://doi.org/10.1007/BF02765185
Habibi, A., Afridi, S. (2022), Fuzzy Multi-Criteria Decision Making, Naroon Danesh Publications. (in Persian)
Keršuliene, V., Zavadskas, E. K., & Turskis, Z. (2010). Selection of rational dispute resolution method by applying new step‐wise weight assessment ratio analysis (SWARA). Journal of business economics and management, 11(2), 243-258. http://dx.doi.org/10.3846/jbem.2010.12
Koury, N., Yankey, J. A., & Young, D. (2022). Utilizing a Marketing Audit in Developing a New Service: Case Example: Breckenridge Village. In Cases and Select Readings in Health Care Marketing (pp. 129-143). Routledge. https://psycnet.apa.org/doi/10.1300/J026v02n04_07
Krasyuk, I., & Pasholikov, M. (2024). Marketing audit is a tool for strategic development of an industrial company. In E3S Web of Conferences (Vol. 531, p. 05027). EDP Sciences. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202453105027
Miller, E., Cross, L., & Lopez. M. (2010). Sampling in qualitative research. FBB research group, 19(3), 249-261. http://dx.doi.org/10.1016/S0001-2092(06)61990-X
Mohsenipour Golmaghani, M., Kheiri, B., & Karimizand, M. (2023). Design and validation of marketing audit model of fixed internet provider companies. International Journal of Nonlinear Analysis and Applications. Volume 14, Issue 11, Pages 191-206. https://doi.org/10.22075/ijnaa.2022.29014.4042
Poursafar, S., Shorini, M. (2022). The role of marketing audit and service quality on the performance of Sina Insurance Company in the West of the country, Modern Research Approaches to Management and Accounting, 6(22), 1054-1070. (in Persian) https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/1682
Pratama, I. H., Safnah, S., Ronardi, S., Agustina, U., & Rodiah, S. (2025). Analisis Bibliometrik Dengan Vosviewer Terhadap Perkembangan Penelitian Forensic Audit. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 61-67. https://doi.org/10.55338/saintek.v5i3.2339
Rachman, P. A. I., & Fitri, H. (2023). The Effect of Operational Audit, Internal Control, Implementation of Marketing Strategy and Sales Accounting Information System on Sales Effectiveness. Research of Accounting and Governance, 1(1), 13-22. http://dx.doi.org/10.58777/rag.v1i1.11
Rajabi, M., Zarinabadi, E. (2020). Implementing Marketing Audit in Clothing Industries, Second National Conference on Fundamental Studies in Management and Accounting, Tehran. (in Persian) https://civilica.com/doc/986914
Santos, K. B., Rocha, R., Santos, J. N. P., & Lobato, M. G. S. (2024). Marketing Audit Analysis IN TWO Restaurants IN ARA CAJU/SE. Revista Gestão em Análise, 13(1), 24-40. http://dx.doi.org/10.12662/2359-618xregea.v13i1.p24-40.2024
Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research techniques.
‌‌Wilson, A. (2024), Marketing Auditing. Translated by Rezaeinejad, Abdolreza. ‌Rasa Publications. (in Persian)
Zhang, R., Tian, G., Tian, Z., & Li, L. (2025). Audit firms’ entry into H-share audit market and mainland audit pricing: evidence from China. Managerial Auditing Journal, 40(1), 90-125. https://doi.org/10.1108/MAJ-12-2023-4173
 
 
دوره 23، شماره 131 - شماره پیاپی 131
خرداد و تیر 1404
صفحه 101-118

  • تاریخ دریافت 25 اردیبهشت 1404
  • تاریخ بازنگری 12 تیر 1404
  • تاریخ پذیرش 05 مرداد 1404