موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانیبررسیهای بازرگانی2676-756217شماره95-9420190321Consumer Behavior of the On-line Festival: Informational Incentives and
Social Influenceرفتار مصرف کننده جشنواره های آنلاین: بررسی مشوق های اطلاعاتی و تاثیرات اجتماعی82236002FAمهدی محمدی نسبعضو هیات علمی گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه قمصدف خان بلوکیدانشجوی دکتری تخصصی، واحد قم ، دانشگاه آزاد اسلامی، قم ، ایران.علی سوریدانشجوی دکتری تخصصی، واحد قم ، دانشگاه آزاد اسلامی ، قم، ایران.Journal Article20180409The purpose of this study is to investigate the information incentives and social influence effects on consumer behavior of the online festival in the DJ Commodity Online Store. The research is an applied research, descriptive survey with survey strategy based on a questionnaire tool. The statistical population of this research is the customers of Dildo Commodity Amazing Yalda Design. 384 questionnaire was distributed among them selected by random sampling method. Validity of the questionnaire was verified by the experts and academic staff. For reliability calculation, Cronbach's alpha coefficient was used, all values above 0.7 were indicative of high reliability of the questionnaire. Structural equation and SmartPLS software were used to analyze the data. The results show that information incentives and social influence have a positive and significant effect on consumer behavior of online festival buyer. <br /> جشنوارههای فروش آنلاین یکی از ابزارهای ترفیعی مؤثر است که بهصورت روزافزون در فروشگاههای اینترنتی دنیا مورد استفاده قرار میگیرد. شرکتها برای جذب مشتریان و تبدیل آنها به مصرفکنندگان این جشنوارهها از روشهای مختلفی بهره میگیرند؛ هدف این پژوهش، بررسی مشوقهای اطلاعاتی و تأثیر اجتماعی بر رفتار مصرفکننده جشنواره آنلاین در فروشگاه اینترنتی دیجیکالا میباشد. پژوهش حاضر یک پژوهش کاربردی، از نوع توصیفی با استراتژی پیمایشی میباشد که از ابزار پرسشنامه استفاده میکند. جامعه آماری این تحقیق مشتریان طرح یلدای شگفتانگیز دیجیکالا میباشند که نمونه 384 نفر از آنها با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی انتخاب و پرسشنامه در بین آنها توزیع شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان و اساتید دانشگاهی تأیید گردید و جهت محاسبه پایایی، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که تمامی مقادیر بالاتر از 7/0 شد که نشان از پایایی بالای پرسشنامه میباشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش معادلات ساختاری و نرمافزار SmartPLS استفاده شد. نتایج نشان میدهد که مشوقهای اطلاعاتی و تأثیر اجتماعی بر رفتار مصرفکننده خریدار جشنواره آنلاین تأثیر مثبت و معنادار دارد.<br /> https://barresybazargani.itsr.ir/article_36002_12fe7402b580586a1104de7a1815c993.pdfموسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانیبررسیهای بازرگانی2676-756217شماره95-9420190321Investigation on the Relationship Between Social Media Marketing and
Customer Commitment with the Mediator Role of Brand Value
(Case Study: Women Buying Clothes Online)بررسی رابطه بین بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی و تعهد مشتری بهواسطه ارزش برند (موردمطالعه: مشتریان فروشگاههای اینترنتی لباس زنانه)233934124FAفریبرز رحیم نیااستاد مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایرانقاسم اسلامیدانشجوی دکتری مدیریت رفتار سازمانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی ، دانشگاه فردوسی مشهدفرشاد قادریدانشجوی مدیریت اجرایی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی ، دانشگاه فردوسی مشهدJournal Article20180531Today, one of the best ways For a business company to reduce its costs is the tendency toward marketing through social media, especially social networks. Despite the fact that this area is very popular in comparison with commercial marketing, it is very much considered to be due to the pervasiveness and accessibility of today's society. The purpose of this research is to Investigate the relationship between social media marketing and customer commitment with the mediator role of brand value. Data collection is based on a Sample of 390 women dressed in Internet shopping. The relationship between variables was investigated through structural equation modeling with AMOS software. The results indicate that social media marketing has a positive impact on the brand value dimensions; the positive impact of brand value has also been confirmed on customer commitment. Brand equity also has a positive mediating role in the relationship social media marketing and customer commitment.امروزه یکی از بهترین روشهایی که از آن طریق شرکت تجاری هزینههایش را کاهش میدهد، گرایش بهسوی بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی و بهخصوص شبکههای اجتماعی است. علیرغم اینکه این حوزه در مقایسه با بازاریابی تجاری بسیار نوپا است، ولی به علت همهگیر شدن در جامعه امروزی و در دسترس بودن، بسیار مورد توجه و اقبال عمومی قرار گرفته است. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی با تعهد مشتری بهواسطه ارزش برند در بانوان خریدار لباس میباشد.<br /> گردآوری دادهها از طریق 390 پرسشنامه از بین بانوانی که خرید اینترنتی لباس داشتهاند انجام شد. بررسی روابط میان متغیرها از طریق مدلسازی معادلات ساختاری و با کمک نرمافزار AMOS صورت گرفت. نتایج حاکی از آن بود که بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی تأثیر مثبت بر ابعاد ارزش برند دارد و تأثیر مثبت ارزش برند بر تعهد مشتری تأیید شد. ارزش برند نیز در رابطه بین بازاریابی از طریق رسانههای اجتماعی و تعهد مشتری نقش میانجیگری مثبت دارد.<br /> https://barresybazargani.itsr.ir/article_34124_245f323a87cd10cbcd0bb7d2ffd02a55.pdfموسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانیبررسیهای بازرگانی2676-756217شماره95-9420190321Effect of perceptual factors and factors expected, based on customer experience management (a case study of the banking industry)بررسی تاثیر عوامل انتظاری،عوامل ادراکی وعوامل مراقبتی برمدیریت تجربه مشتری (مطالعه موردی صنعت بانکی)405236003FAابراهیم حشمتیدانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد امارات متحده عربی، گروه مدیریت بازاریابی، دبی، امارات متحده عربیحمیدرضا سعیدنیادانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، گروه مدیریت بازاریابی، تهران، ایران0000-0001-6767-8121علی بدیع زادهاستادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت صنعتی، قزوین، ایرانJournal Article20180403The purpose of this research is to investigate the effect of anticipation factors, perceptual factors and expected factors on customer experience management in banking services. The research method used in this research is quantitative. The technique used to collect the data is a fieldwork method and a tool for collecting data from a researcher-made questionnaire. validity of the questionnaire was determined by Qualified professors and its reliability was obtained using Cornbrash's alpha of 90%. Data is based on a sample of customers from Kermanshah Maskan Bank; 384 people Were selected using Cochran's formula for unknown societies. Data analysis was done using SPSS and Amos software. The results of data analysis indicate that expectant factors have a 43% impact on customer experience management; perceptual factors have a 51% impact on customer experience management and ultimately care factors hav a 38% impact on customer experience management.هدف از این پژوهش بررسی تأثیر عوامل انتظاری، عوامل ادراکی و عوامل مراقبتی بر مدیریت تجربه مشتری در حوزه خدمات بانکی میباشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است. تکنیک مورد استفاده برای گردآوری دادهها از روش میدانی و ابزار مورد استفاده برای گردآوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته بوده است که روایی آن توسط اساتید خبره و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 90 درصد به دست آمده است. نمونه آماری از مشتریان بانک مسکن کرمانشاه و با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع نامعلوم به تعداد 384 نفر انتخاب شد. تجزیه و تحلیل دادهها نیز، با استفاده از نرمافزارهای spss و Amos صورت گرفت. نتایج حاصل از تحلیل دادهها حاکی از آن است که، عوامل انتظاری دارای تأثیر 43/. بر مدیریت تجربه مشتری، عوامل ادراکی دارای تأثیر 51/. بر مدیریت تجربه مشتری و در نهایت عوامل مراقبتی دارای تأثیر 38/. بر مدیریت تجربه مشتری میباشد.<br /> https://barresybazargani.itsr.ir/article_36003_d011b48370a0f4bcd6942978612d9e31.pdfموسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانیبررسیهای بازرگانی2676-756217شماره95-9420190321Studying of the Impact Hostilities with the Country of Origin on Consumer
Sentiment (Study: the Citizens of Region Five in
Tehran,
Iran)بررسی تاثیر خصومت با کشور مبدأ بر تمایلات مصرفکنندگان (مطالعه: شهروندان منطقه 5 شهر تهران)536636004FAداریوش طهماسبیدانشجوی دکتری دانشگاه تهرانیاشار دیندارکارشناس ارشد دانشگاه تهرانمحمد حقیقیدانشیار دانشکده مدیریت داشگاه تهرانJournal Article20180204The consumption of domestic products is a key Factor to stimulating economic development in each country and moving it forward. Nevertheless, the policies adopted by the authorities to buy domestic products by consumers, largely confronted with foreign products in the market have been defeated. This issue becomes more prominent when there are conflicts between Iran and the United States as the country of origin of some products. The purpose of this study is to investigate the effect of hostility with the country of origin on consumer sentiment. The statistical population of the study includes citizens over the age of 18 years in zone 5 city of Tehran. A sample of 384 people was selected through available sampling method and the data were collected through a questionnaire and library studies. In order to test the hypothesis of the research, the structural equation model and especially the path analysis technique have been used and Spss 17 and Smart PLS software have been used for this purpose. The results indicate that there is a reciprocal relationship between hostility with the Americans and the image of the country-the American product of nationalism and the desire to buy Iranian consumers. <br /> مصرف تولیدات داخلی کلیدی است که محرک توسعه اقتصادی هر کشور را روشن کرده و آنرا به حرکت درخواهد آورد. با این وجود سیاستهای اتخاذ شده توسط مسئولان کشور جهت خرید محصولات داخلی توسط مصرفکنندگان، عمدتا در تقابل با محصولات خارجی موجود در بازار محکوم به شکست بوده است. این مسئله زمانی برجستهتر میشود که تعارضاتی مابین ایران و آمریکا به عنوان کشور مبداء برخی محصولات وجود دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر خصومت با کشور مبدا بر تمایلات مصرفکنندگان است. جامعه آماری پژوهش، شهروندان بالای 18 سال منطقه 5 تهران را شامل میشود. حجم نمونه 384 نفر به روش نمونهگیری در دسترس انتخابشده و دادهها از طریق پرسشنامه و مطالعات کتابخانهای گردآوری شده است. همچنین جهت آزمون فرضیات تحقیق، مدل معادلات ساختاری و بهویژه تکنیک تحلیل مسیر به کارگرفتهشده و به این منظور از نرمافزارهای آماری اسپیاساس 17 و اسمارت پیالاس استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که وجود ارتباط معکوس مابین خصومت با آمریکاییها و تصویر کشور، محصول آمریکایی، ملیگرایی و تمایل به خرید مصرفکنندگان ایرانی تأیید شد.https://barresybazargani.itsr.ir/article_36004_c2b8c83693aae244e736d7ad114afb94.pdfموسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانیبررسیهای بازرگانی2676-756217شماره95-9420190321Principles and Practice of Stealth Marketing Strategiesمدل مفهومی پیادهسازی و اجرای استراتژی بازاریابی پنهان678436005FAحسین عباسی اسفنجانیاستادیار، گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایرانمحمدتقی خدایی گرگریمدرس مدعو گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، سرپرست برنامه ریزی تعمیرات شرکت پتروشیمی تبریز، ایرانJournal Article20170716Steal marketing as one of the important new marketing techniques has become at the center of attention of many business and marketing managers during recent past years. This article aims to introduce historical root of stealth marketing and methods of applying it. The methodology of this article is based on a descriptive and documentary method; Using the analyzing and integrating the results of previous studies, referring to real examples of the business world and introducing some techniques based on four elements of mix marketing a conceptual model has been formulated. At the end, efficiency and effectiveness of stealth marketing strategies and the related moral considerations has been discussed.از آنجاکه بازاریابی پنهان در سالهای اخیر توجه بسیاری از علاقمندان حوزه کسبوکار و بازاریابی را به خود جلب نموده است؛ لذا، این مقاله با هدف معرفی و بررسی ریشههای تاریخی و نیز چگونگی و نحوه استفاده، اجرا و پیادهسازی استراتژی بازاریابی پنهان انجام گرفته است. برای این منظور از روش فراترکیب و مرور نقلی یعنی جستجو و انتخاب متون مناسب، استخراج اطلاعات متون مرتبط، تحلیل، ترکیب و یکپارچهسازی یافتههای مطالعات قبلی و نمونههای واقعی از دنیای کسبوکار در جهت گزارههای پژوهش استفاده شد. در راستای هدف اصلی مطالعه، چگونگی استفاده و اجرای استراتژی بازاریابی پنهان، تکنیکهایی بر اساس عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی بیان شده است. همچنین، چارچوب مفهومی پیشنهادی بر مبنای مفهوم بازاریابی پنهان و نیز اصول اساسی بازارگرایی یعنی تمرکز بر مشتریان و رقبا ارائه گردید. اینکه فعالیتها و اقدامات بازاریابی برای مشتریان هدف قابل مشاهده و مورد رویت باشد و نیز آگاهی رقبا و سایر شرکتها نسبت به این اقدامات و ترکیب این متغیرها، استراتژیهای فرعی و سایر تکنیکها ارائه گردید. بر خلاف تصور عمومی، شواهد متعددی در خصوص استفاده صحیح از این استراتژیها برای انجام کارهای مفید در جامعه ارائه شد. در نهایت، کارآیی و اثربخشی استراتژیهای بازاریابی پنهان و ملاحظات اخلاقی مربوط به آن نیز مورد بحث قرار گرفت.https://barresybazargani.itsr.ir/article_36005_08f42bdbacf8ca413c5924975f593cb8.pdfموسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانیبررسیهای بازرگانی2676-756217شماره95-9420190321Analyzing Customer Experience and its Status in Marketing Literatureتحلیل تجربه مشتری و جایگاه آن در ادبیات بازاریابی8510336007FAمحمود محمدیاناستادیار گروه مدیریت بازرگانی-دانشگاه علامه طباطبائیمریم نائلیدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی- دانشگاه علامه طباطبائی0000-0003-4975-3890Journal Article20181101By drawing researchers’ attention to customer value and its status in marketing, the study of customer experience (CX) has become a prominent trend in the field of consumer behavior. During the last decades, customer experience has been analyzed from different views, and increased importance now being placed on implementing a customer experience as an organizational value. By reviewing the related literature, from 1960s to 2019, the current article tries to examine the emergence and development of CX as well as analyse the dimensions of CX and its creation stages. The results indicate that CX positively affects the financial performance of businesses. Also applying customer experience can promote the position of businesses in customers’ minds, help them have better interactions with their customers and have an influential effect on customer loyalty. Moreover, experience economy, experiential marketing and emerging of omnichannel communications have played a significant role in creation and development of customer experience.
با معطوف شدن توجه محققان به سمت ارزش مشتری و جایگاه آن در بازاریابی، بررسی تجربه مشتری به مبحثی مهم در رفتار مصرفکننده تبدیل شده است. در طی دهههای پیشین تجربه مشتری از زوایای گوناگون مورد تحلیل قرار گرفته و امروزه بر پیادهسازی تجربه مشتری به عنوان ارزش سازمانی تأکید میشود. با مرور ادبیات و پیشینه پژوهشهای خارجی انجام شده در بازه زمانی سالهای1960 تا 2019، سعی بر آن بوده است تا علاوه بر مطالعه چگونگی پیدایش و روند توسعه تجربه مشتری، ابعاد و مراحل شکلگیری این مفهوم نیز مورد تحلیل قرار گیرد. نتایج حاصل حاکی از آن است که تجربه مشتری در افزایش عملکرد مالی کسبوکارها مؤثر است. همچنین تجربه مشتری میتواند جایگاه کسبوکارها را در ذهن مشتریان ارتقا دهد، به برقراری تعاملی سودمند با مشتریان کمک کند و بر وفاداری مشتری اثر عمیقی بگذارد. علاوه بر این، اقتصاد تجربه، بازاریابی تجربه و ظهور کانالهای ارتباطی چندگانه به عنوان مهمترین مفاهیم در پیدایش و گسترش تجربه مشتری شناسایی شدند.https://barresybazargani.itsr.ir/article_36007_a0260e7626efe78c875d72f49d3b7926.pdf