ORIGINAL_ARTICLE
صادرات محصولات با فناوری بالا و قدرت های اقتصادی نوظهور؛ واکاوی مولفه های مرتبط در اقتصاد ایران
حجم و سهم از تجارت جهانی به ویژه صادرات کالا با فنآوری بالا یکی از شاخصههای قدرت اقتصادی در نظم نوین اقتصاد جهانی است. کشورهای با قدرت اقتصادی بالا با استفاده از ابزارهای رسمی و غیررسمی تلاش می کنند قدرت تجاری ناشی از تفاوت دانش را در بلندمدت از این طریق حفظ کنند. هدف این مقاله تبیین این ابزارها در تجربه های جهانی و سپس بررسی وضعیت ایران در ارتباط با این مولفه ها است. بررسی نشان می دهد که قدرت های نوظهور توانسته اند با افزایش تجارت کالاهای با فناوری بالا، خود را به عنوان قدرت های جدید جهانی مطرح کنند. علاوه بر این، محدودیت در تجارت کالا، تجارت دانش، سرمایه گذاری مستقیم خارجی و انتقال بین المللی سرمایه مهمترین ابزارها در حفظ بلندمدت ریشه های تجاری قدرت های بزرگ بوده است. وضعیت ایران در صادرات محصولات با فناوری بالا نشان دهنده سهم ناچیز این محصولات در تجارت ایران بوده است که عمدتا ریشه در عدم وجود برنامه مشخص در تولید محصولات با فناوری بالا، ضریب پایین نفوذ تکنولوژی در میان بنگاه ها، پایین بودن انتقال تکنولوژی از طریق جذب FDI و تاثیر تحریم ها بر افزایش ریسک سرمایهگذاری، رابطه ضعیف صنعت و دانشگاه، شدت پایین هزینههای R&D و در نهایت محدودیت در تامین مالی. باید توجه داشت، ابزارهایی که می تواند جایگاه ایران را در میان کشورهای قدرتمند تغییر دهد چندان مورد توجه قرار نگرفته است و تحریم های اقتصادی می تواند به عنوان یک محور فشار مورد توجه کشورهای غربی قرار دارد.
https://barresybazargani.itsr.ir/article_31805_c7f62cd329e01691170896067d68fba9.pdf
2017-02-19
1
16
"نظم نوین اقتصادی جهانی"
"قدرت تجاری"
"صادارت با فنآوری بالا"
"تحریم"
علیرضا
گرشاسبی
a.garshasbi@gmail.com
1
استادیار موسسه مطالعات و پژوهشنامه بازرگانی
AUTHOR
سمیه
نعمت اللهی
nematollahi.somayeh@gmail.com
2
پژوهشگر موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی
LEAD_AUTHOR
ایروانی، محمد جواد، 1388، «بحران مالی جهانی و چند پیشنهاد راهبردی»، نشریه مدیریت بازرگانی، دوره1، شماره 2، صفحه 33 تا 46
1
باستانی، علیرضا، امین مالکی، 1388، صادرات محصولات با فناوریپیشرفته «هایتک» در جهان و ایران، دفتر مطالعات اقتصادی،
2
جاودانی مقدم، مهدی، مهدی امیری، مولفههای افول قدرت آمریکا در نظام بینالملل، دفتر مطالعات سیاسی.
3
حسینی، میرعبدالله، میرهادی سیدی، بررسی رفتاررابطه مبادله بازرگانی بازرگانی خارجی در ایران، پژوهشنامه بازرگانی.
4
خاندوزی سید احسان، 1387، بررسی رابطه مبادله تجاری کشور در چهار ماه نخست 1387، دفتر مطالعات اقتصادی،
5
محمودزاده، محمود، رضا محسنی، تابستان 1384، بررسی تأثیر تکنولوژی وارداتی بر رشد اقتصادی در ایران، فصلنامه پژوهشهای اقتصادی- شماره 16.
6
موسوی شفایی، سید مسعود، 1387، توسعهگرایی الزام سیاست خارجی ایران، شادان، معاونت پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی، دفتر گسترش تولید علم.
7
Asha Sundaram , March 2011,Estimating the Impact of Export Deterrents An Analysis of US High-technology Export Controls,
8
Bayoumi Tamim, June 15, 2011, Changing Patterns of Global Trade, International Monetary Fund (IMF).
9
Blattman, Christopher. Jason Hwang, Jeffrey G. Williamson, june 2004,The Impact of the Terms of Trade on Economic Development in the Periphery, 1870-1939, Harvard Institute of Economic Research.
10
Bennett Leroy, (Enylewood Cliffs: prentice hall, 1991, International organization.
11
Bonciu, F. 2006, Economia mondială la începutul secolului XXI: oportunități și.
12
provocări, Prouniversitaria Publishing House, Bucharest.
13
Christian E. Weller and Luke Reidenbach, February 2011, The Case for Strategic Export Promotion, Center For American Progress.
14
Donici, Gabrial-Andrei, simona Ionel, cristian Încalţărău, 2010, Europen Union-World Economic Power, CES Working Paper.
15
grossman,G.Helpman, 1991a.Inovation and grows in the world economy. MIT Press, Cambridge.
16
Has, C. 2009, The European Union: a global power?, accessed on 27.03.2010 at http://www.e-ir.info/?p=1374.
17
Ivo De Loo, Luc Soete, April 1999 ,The Impact of Technology on Economic Growth: Some New Ideas and Empirical Considerations.
18
Meunier.Sophie and Nicolaïdis Kalypso, The European Union as a Conflicted Trade Power.
19
Revel, J.F. 2004, Obsesia antiamericană, Humanitas Publishing House, Bucharest.
20
No winners in U.S. hi-tech export controls, I:\terms of trade\7378068.html.
21
singer,h. 1950,” the distribution of gaims between investing and browsing countries”, American economic review.
22
Yuqing Xing, June 2011,China’s High-tech Exports: Myth and Reality, , GRIPS Policy Research Center.
23
The Research on U.S. to China High-tech Export Control System, 2011.
24
http://data.worldbank.org/indicator
25
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/High-tech_statistics.
26
http://unctadstat.unctad.org/TableViewer/tableView.aspx?ReportId=16421.
27
ORIGINAL_ARTICLE
اولویتبندی شاخصهای تاثیرگذار بر توسعه محصولات سبز با تکنیک تحلیل شبکهای ANP( مطالعه موردی:صنابع بهداشتی و شوینده)
این پژوهش به بررسی عوامل تاثیر گذار بر توسعه محصول سبز در استان قزوین پرداخته است. در این تحقیق طبق مطالعات قبلی و با استفاده از ادبیات نظری پیشین مولفه های تاتیر گذار را شناسایی نموده ایم از جمله : بازاریابی سبز ، تصمیم خرید سبز، قوانین حمایت دولت از محیط زیست، ارزش ادارک شده مصرف کننده، افزایش نگرانیهای جهان از آلودگیهای زیست محیطی ایجاد شده از صنایع و آگاهیهای عمومی نسبت به حفظ و نگهداری از محیطزیست منجر به توجه مصرفکنندگان مسائل زیستمحیطی را گردیده است. امروزه مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی آنها از عوامل اصلی کسب مزیت رقابتی در بین سازمانها است. جلب رضایت مشتریان به معنای برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواستهها، انتظارات، تمایلات، تواناییها و محدودیتهای آنها در خرید است. بازار مداری با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرفکنندگان آغاز میشود. تحقیق حاضر به منظور بررسی شناسایی و اولویتبندی مؤلفههای تأثیرگذار بر توسعه محصول سبز در صنعت شوینده و بهداشتی صورت گرفته است. جامعه آماری شامل دو گروه است. گروه اول 30 نفر متخصصین و خبره های این حوزه طی پرسشنامهای با تعداد ۳ مؤلفه اصلی با ۹ شاخص غربالگری قرار گرفتند. گروه دوم 250 نفر کارشناسان مصرف کننده مواد بهداشتی و شوینده هستند. که در مرحله بعد این مؤلفهها طی پرسشنامهای با روش D-ANP اولویت بندی شدند. نتایج نشان داد که مؤلفه مصرفکنندگان بالاترین اثر و مؤلفه جامعه کمترین تأثیر رادارند.
https://barresybazargani.itsr.ir/article_31807_c630cf265dbb22c892d515decce07ebb.pdf
2017-02-19
17
30
بازاریابی سبز
تصمیم خرید سبز مصرف کننده ها
قوانین حمایت دولت از محیط زیست
ارزش ادارک شده مصرف کننده از نگرانی زیست محیطی
مقررات زیست محیطی
پروانه
قلی پور
parvanehgholipour@gmail.com
1
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ، قزوین ، ایران
LEAD_AUTHOR
محمد مهدی
مظفری
zafarnima@yahoo.com
2
استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه بینالملل امام خمینی قزوین، قزوین، ایران
AUTHOR
زیتامل، والری ا. ویا، راسورمان. ا.، 1378. کیفیت خدمات بررسی و نقد مدل سروکوال و ارائه مدلهای جدید و نوین، کامبیز حیدرزاده و علی حاجیها، انتشارات کساکاوش، تهران، چاپ اول.
1
حسینی و حبیبی، 1389. بازاریابی سبز. هزاره سوم، فصلنامه لاستیک ایران، چاپ پانزدهم، شماره 59، صص 215.
2
شفیعی رود پشتی م.، 1391. بازاریابی سبز و محرکهای زیستمحیطی صنعت خودرو در حفاظت از محیطزیست، دومین کنفرانس برنامهریزی محیطزیست.
3
کاتلر، ف و آرمسترانگ، گ. (1388). اصول بازارابابی (علی پارسیان مترجم)، تهران. جهان نو (نشر اصلی 1999)، صص 37-40.
4
Baker, M.A., Davis, E.A. & Weaver, P.A., 2014. Eco-friendly Attitudes, Barriers to Participation, and Differences in Behavior at Green Hotels. Cornell Hospitality Quarterly. 55(1),pp 89-99.
5
Barber, N., Taylor, D. C. & Strick, S., 2009. “Environmental knowledge and attitudes: influencing the purchase decisions of wine consumers”. International CHRIE Conference‐Refereed Track, pp. 1‐118.
6
Borchardt M., Wendt M.H., Pereira G.M., Sellitto M.A., 2011, “Redesign of a component based on ecodesign practices: environmental impact and cost reduction achievements”, J. Clean. Prod, 19 (1): 49e57.
7
Dangelico, R. M. & Pontrandolfo, P., 2010. From green product definitions and classifications to the Green Option Matrix. Journal of Cleaner Production, 18(16), 16-08.
8
Dehghanan, H. & Bakhshandeh, G., 2014. The impact of green perceived value and green perceived risk on green purchase behavior of Iranian consumers. International Journal of Management and Humanity Sciences. 3(2),pp 1349-1357.
9
D’Souza, C. Taghian, M Lamb P. Peretiatkos, R., 2006. “Green products and corporate strategy: An empirical investigation”. Society and Business Review, Vol. 1, No. 2.
10
Jacob Cherian & Jolly Jacob, 2012. Green Marketing: A Study of Consumers’ Attitude towards Environment Friendly Products. Asian Social Science, Vol. 8, No. 12.pp 107.
11
Gary, A., 2012. “Re-examining green purchase behaviour and the green consumer profile: New evidences”. Management Decision, 50 (5), pp. 972-988.
12
Govindan, K.Diabat, A.Shanker, K.M., 2014. Analyzing the drivers of green manufa cturing with fuzzy approach.journal of cleaner production. pp1-12.
13
Grove, S.J. Fisk, P.P. Pickett and kangan, N., 1996.Going green services social respons ibility issue ,implication.Eurropean journal of marketing.vol.30. No.5.pp.56-66.
14
Gurau,C.and Ranchholod, A., 2005. Intrenational Green marketing ,a compative study of british and Remaninam firms. Intrenational journal review, Vol.22. pp.6-6.
15
Kalafatis ,Stavros P. Pollard ,M. East, R. Tsogas, M. H., 1999. “Green marketing and Ajzen’s theory of planned behavior: A cross-market examinations”. Journal of Consumer Marketing, Vol. 16, No. 5.pp443
16
Koplin, J. Seuring, S. Mesterharm, M., 2007. Incorporating sustainability into supply management in the automotive industry: The case of Volkswagen”. Journal of Cleaner Production, Vol.15. pp103–115
17
Kotler, P. & Armstrong, G., 2014. Principles of Marketing. (15th Ed.) Harlow: Pearson.
18
Lü Y. L., Geng J., He G. Z., 2015. “Industrial transformation and green production to reduce environmental emissions: Taking cement industry as a case, Advances in Climate Change Research, 6(3): 202-209.
19
Manafi, M. & Hojabri, R., 2011. “The effect of consumer perception on green purchasing behavior in Iran”. Inter disciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3 (3), pp. 101-135.
20
Nadanyiova, M. Kicova, E. & Rypakova, M., 2015. Green Marketing and its Exploitation in Slovak Companies. Procedia Economics and Finance, 26, pp219-226.
21
Papadopoulos, I. Karagouni, G. Trigkas, M. & Evanthia, P., 2010. “Green marketing”. EuroMed Journal of Business, 5 (2), pp. 166-190.
22
Paraschos Maniatis, 2016. Investigating factors influencing consumer decision-making while choosing green products, Journal of Cleaner Production, Volume 132, Pages 215-228.
23
Polonsky, M.J., Vocino, A., Grimmer, M., & Miles, M.P., 2014. The inter relationship between temporal and environ mental orientation and pro-environmental consumer behaviour. International Journal of Consumer Studies, 38,pp 612–619.
24
Procedia, Economics and Finance, ,B.(2014).Optimizationof manufac turing systems under environmental consideration for a greenness-dependent demand.Int. J.Producation Economics,150.pp188-198.
25
Rex ,E. Baumann, H., 2007. “Beyond ecolabels: What green marketing can learn from conventional marketing”. Journal of Cleaner Production, Vol. 15.
26
Sergio Silva Braga Juniora, Dirceu da Silvab , Marcelo Luiz D. S. Gabrielb, Waleska Reali de Oliveira Braga, 2015. “The effects of environmental concern on purchase of green products in retail”, Procedia - Social and Behavioral Sciences, (170): 99 – 108.
27
Sharma, A., Jasti,N.V.K & Karinka, S., 2015.Development of a framework for green product develop ment.Bench markeing:international Journal, 22(1) ,pp426-445.
28
Vermilion, L.J., 2010. Greenmarketing: making sense of situations. Allied Academics International Conference. proceedings of the Academy of marketing studies , vol.15.No.1.pp.68-72.
29
Yatish Joshi, Zillur Rahman, 2015. Factors Affecting Green Purchase Behaviour and Future Research Directions. Inter nationalstrategic management review 3, pp128–143
30
Yu Zhou, 2018. The role of green customers under competition: A mixed blessing? Journal of Cleaner Production, Volume 170, Pages 857-866.
31
Yung W., Chan H., So J., Wong D., Choi A., Yue T., 2011, “A life-cycle assessment for eco redesign of a consumer electronic product”, Journal of Engineering Design, 22(2): 69-85.
32
ORIGINAL_ARTICLE
وضعیت تجارت کالایی ایران و ترکیه از منظر زنجیره ارزش جهانی
بر اساس ادبیات مرتبط با «زنجیره ارزش جهانی»، کشورهای توسعهیافتهتر بیشتر کالاهای نهایی که شامل کالاهای مصرفی و سرمایهای است صادر و کشورهای کمتر توسعهیافته بیشتر کالاهای واسطه ای صادر میکنند. ترکیه یکی از شرکای ایران در تجارت کالایی میباشد و این مقاله به تحولات تجارت کالایی ایران و ترکیه در زنجیره ارزش جهانی (GVC) طی دو دهه گذشته پرداخته است. مقاله نشان میدهد نفع ترکیه از GVC به واسطه افزایش سهم آن از صادرات محصولات نهایی در جهان، روندی صعودی داشته است؛ اما ایران در صادرات کالاها واسطهای و نهایی جهانی، نه تنها نفع کمتری از GVC در مقایسه با ترکیه برده، بلکه در مقایسه با متوسط کل دنیا نیز نتوانسته است از GVC منتفع شود. همچنین وضعیت تجارت ایران با ترکیه طی سالهای اخیر نشان می دهد که ایران، آن دسته از محصولات رشته فعالیت تولیدی «تولید مواد و محصولات شیمیایی» که عمدتاً کالاهای واسطه است به ترکیه صادر کرده و ترکیه این محصولات را به محصولات نهایی صادراتی همین بخش از طریق رشته فعالیتهای تولیدی «تولید دارو و مواد شیمیایی مورداستفاده در پزشکی و محصولات دارویی گیاهی» و «تولید صابون و مواد پاککننده و لوازم بهداشت و نظافت و عطرها و لوازمآرایش» که از سطح فناوری بالایی برخوردارند، تبدیل نموده و به دنیا، از جمله ایران، صادر میکند و از این طریق، از GVC نفع بیشتری می برد.
https://barresybazargani.itsr.ir/article_31808_8a097e944e6472643bc03414efaaa881.pdf
2017-02-19
31
42
زنجیره ارزش جهانی
تجارت کالایی
ایران
ترکیه
صنعت تولید مواد و محصولات شیمیایی
مهدی
رضائی
mehdirezai@gmail.com
1
عضو هیات علمی موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی
LEAD_AUTHOR
پریسا
یعقوبیمنظری
pyaghobi@gmail.com
2
عضو هیات علمی مؤسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی
AUTHOR
حیدری، حسن و یعقوبی منظری، پریسا، 1393. «آسیبشناسی صنایع پاییندست پتروشیمی در ایران»، مؤسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی.
1
گمرک ج. ا. ایران، آمار صادرات و واردات، سالهای مختلف.
2
یعقوبی منظری، پریسا، 1394. «الزامات و چشمانداز توسعه صنایع تکمیلی پتروشیمی»، همایش سیاستهای تجاری و صنعتی، مؤسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی.
3
Breznitz, D. and M. Murphree, 2011. Run of the Red Queen: Government, Innovation, Globalization, and Economic Growth in China, New Haven, CT: Yale University Press.
4
Gereffi, G., 1999. “International Trade and Industrial Upgrading in the Apparel Commodity Chain”, Journal of International Economics, 48.
5
Ketels, C. and O. Memedovic, 2008و “From Clusters to Cluster-Based Economic Development,” International Journal of Technological Learning, Innovation, and Development, Vol. 1, No. 3.
6
Lall, S., 2011. “The Technological Structure and Performance of Developing Country Manufactured Exports, 1985-98”, Oxford Development Studies, 28(3), 2000
7
OECD, ISIC Rev. 3 Technology Intensity Definition: Classification of Manufacturing Industries into Categories Based on R&D Intensities.
8
Sturgeon, T., 2009. “From Commodity Chains to Value Chains: Interdisciplinary Theory Building in an Age of Globalization.” Chapter 6 in: Frontiers of Commodity Chain Research, Stanford, CA: Stanford University Press.
9
Sturgeon, Timothy J. and Memedovic Olga, 2011. “Mapping Global Value Chains: Intermediate Goods Trade and Structural Change in the World Economy”, Development Policy and Strategic Research Branch, Working Paper 05, UNIDO.
10
UNCTAD, 2013 . World Investment Report, Global Value Chains: Investment and Trade for Development.
11
World Bank, World Integrated Trade Solution (WITS), 2017.
12
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد مالی شرکت های شهرک صنعتی البرز استان قزوین: نقش میانجی قابلیت یادگیری سازمانی و نوآوری
امروزه اکثر سازمان ها دریافته اند برای ادامه حیات موفقیت آمیز در دنیای کنونی، بهبود کیفیت امری انکارناپذیر محسوب می شود. بنابراین نمی توان از نقش قابل توجه مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکار استمرار موفقیت چشم پوشی نمود. از اینرو پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر مدیریت کیفیت جامع با نقش میانجی قابلیت یادگیری سازمانی و نوآوری تجاری بر عملکرد مالی شرکت است. جامعه آماری این پژوهش توصیفی، مدیران میانی شرکت های شهرک صنعتی البرز استان قزوین بوده و روش نمونه گیری در این پژوهش نمونه گیری دردسترس می باشد. لازم به ذکر است که پس از جمع آوری داده های حاصله از پرسشنامه پژوهش ، به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از آمار استنباطی و از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. قابل ذکر است که نتایج تحلیل آماری نشاندهنده تأثیر مثبت و معنادار مدیریت کیفیت جامع بر قابلیت یادگیری سازمانی و نوآوری تجاری شرکت، تأثیر مثبت و معنادار قابلیت یادگیری سازمانی بر نوآوری تجاری و تأثیر مثبت و معنادار قابلیت یادگیری سازمانی و هم چنین نوآوری تجاری بر عملکرد مالی شرکت می باشد. علاوه بر این، نتایج حاصله گویای نقش میانجی قابلیت یادگیری سازمانی و نوآوری تجاری در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی است.
https://barresybazargani.itsr.ir/article_31809_44d91eee516a60d546264e40cecc6731.pdf
2017-02-19
43
62
مدیریت کیفیت جامع
عملکرد مالی
قابلیت یادگیری سازمانی
نوآوری
مهدی
نصراللهی
mahdi.nasrollahi@gmail.com
1
استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)، قزوین،
AUTHOR
محمدرضا
فتحی
reza.fathi@ut.ac.ir
2
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی دانشگاه تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
حمید
نظری
mohreza.fathi@gmail.com
3
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی .واحد رشت. ایران
AUTHOR
احمدی، عباد اله، امین شایان جهرمی، شاپور و زارعی، صدیقه، 1391.رابطه مدیریت کیفیت فراگیر با توانمندسازی و ارزیابی عملکرد کارکنان.فصلنامه علمی-پژوهشی رهیافتی نو در مدیریت آموزشی.2. 54-35.
1
احمدی، فریدون، محمدی، اسفندیار و فرجی، بهیه، 1391. بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت کیفیت جامع و عملکرد شرکتهای صنعتی استان تهران.پژوهشهای مدیریت عمومی.5(16). 117-99.
2
اسکندری عطا، محمدرضا و میرزا محمدی، سعید، 1393. ارزیابی تأثیر عملکرد مالی و خصوصیسازی بر کارایی فنی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار. فصلنامه علمی-پژوهشی مدیریت دارایی و تأمین مالی.2 (3). 108-93.
3
اعتمادی، حسین، تاری، غفار و رسائیان، امیر، 1390. پارادوکسهای مدیریت کیفیت جامع و راهبردهای آنها.راهبرد توسعه. 27. 248-221.
4
بزرگمهریان، شاهرخ و عربی، مهدی، 1393. تأثیر فرآیند خصوصیسازی بر شاخصهای عملکرد مالی شرکتهای واگذارشده.ماهنامه مدیریت سازمانی و اجتماعی.4(21). 33-25.
5
بهرامی رودباری، رضا، زرکندی، سهیل و قاضیانی، خدیجه، 1393. آمار و احتمالات مهندسی.تهران: انتشارات نوین پویا.
6
پاسبان، محمد، زنجانی، سعید و فاتحی خشکناب، لیلا، 1392. بررسی میزان آمادگی کارکنان دانشگاهها برای پیادهسازی و استقرار مدیریت بهرهوری و کیفیت جامع (مطالعه موردی).مدیریت بهرهوری.24. 158-141.
7
دیانتی دیلمی، زهرا و پورچنگیز، محمدصادق، 1393. بررسی تأثیر بهکارگیری مدل مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر روند عملکرد مالی شرکت (بررسی موردی). پژوهشهای مدیریت در ایران.18(3). 131-113.
8
رحمانزاده، سید علی و نجفی نیاسر، طاهره، 1392. مطالعه رابطه بین مهارتهای ارتباطی اساتید دانشکده فنی دختران تهران ولی عصر با اثربخشی آموزشی.مطالعات رسانهای.8 (23). 198-185.
9
رحمانی نوروزآباد، سامان و رستمی نوروزآباد، مجتبی، 1393. بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکتهای تولیدی شهرستان سنندج.مدیریت فرهنگ سازمانی.12(3). 481-461.
10
روشندل اربطانی، طاهر و شیروانی ناغانی، مسلم، 1394. ارائه مدلی برای بهبود عملکرد مالی سازمان، با تأکید بر نقش ترکیب منابع انسانی و ثبات مدیریت.تحقیقات مالی.17(2). 218-199.
11
زندحسامی، حسام و فرید، سمیه، 1392. بررسی اثر ابعاد مختلف مدیریت کیفیت جامع بر قابلیت سفارشیسازی انبوه. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول. 13. 17-7.
12
سپهوند، رضا و عارفنژاد، محسن، 1393. بررسی و تحلیل تأثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) و یادگیری سازمانی بر عملکرد نوآوری (با مطالعه موردی در شرکت زمزم اصفهان). پژوهشنامه مدیریت اجرایی. 11. 82-59.
13
شیخی، ایوب و حمزیی، آرزو، 1394. بررسی ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع و توسعه زنجیره تأمین در شرکتهای خودروسازی عضو بورس اوراق بهادار تهران (با استفاده از مدل معادلات ساختاری). ماهنامه مهندسی مدیریت.63. 45-36.
14
ضیایی، محمد، 1393. کاربرد مدل تعالی (INQA) با رویکرد پروفرما-کارگاه در ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت در گروه صنعتی بارز.فصلنامه صنعت لاستیک ایران. 18(73). 76-65.
15
طالبی، کامبیز، داوری، علی و تقوی، نگار سادات، 1393. شناسایی تأثیر کارآفرینی بر عملکرد مالی و غیرمالی (موردمطالعه: شرکت فناپ).توسعه کارآفرینی.7(4). 651-635.
16
فروتنی، زهرا و بحرانی، عطیه.(1392).سنجش مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه پیام نور (موردمطالعه: دانشگاه پیام نور استان آذربایجان غربی).فصلنامه آموزش عالی.12(23). 170-147.
17
گلپرور، محسن و عریضی سامانی، سید حمیدرضا، 1388. روابط مستقیم و غیر مستقیم مدیریت کیفیت جامع (TQM) و عدالت رویهای ادراک شده با تعهد سازمانی.فصلنامه مدرس علوم انسانی.13(2). 270-239.
18
نیکزاد زیدی، محمود و طیبی، محمد جعفر، 1391. تأثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان با هدف دستیابی به توسعه پایدار. اقتصاد شهر، رویدادهای علمی و اجرایی.13. 104-99.
19
هاشمیپور، سیده زهرا، 1389. مدیریت کیفیت فراگیر.ماهنامه استاندارد. 219. 27-20.
20
Akgun, A. E., Ince, H., Imamoglu, S. Z., Keskin, H., & Kocoglu, I., 2014. The mediator role of learning capability and business innovativeness between total quality management and financial performance. International Journal of Production Research.52(3).888-901.
21
Bani Ismail, L., 2012. An evaluation of the implementation of Total Quality Management (TQM) within the construction sector in the United Kingdom and Jordan.Doctoral thesis. University of Huddersfield.
22
Chen, J., & Chen, I., 2009. TQM measurement model for the biotechnology in Taiwan. Expert systems with applications.36.8789-8798.
23
Corredor, P., & Goni, S., 2011. TQM and performance: Is the relationship so obvious. Journal of Business Research.64.830-838.
24
Herzallah, A. M., Gutierrez-Gutierrez, L.,& Rosas, F. M., 2014. Total quality management practices, competitive strategies and financial performance: the case of the Palestinian industrial SMEs. Total Quality Management & Business Excellence. 25(5-6).635-649.
25
Lee, H. , & Lee, C., 2014. The effects of total quality management and organizational learning on business performance: evidence from Taiwanese insurance industries.Total Quality Manangement. 25(9).1072-1087.
26
Munir Ahmad, M., & Elhuni, R., 2014. Critical quality factors for successful TQM implementation in Libyan oil and gas sector.Benchmarking:An International Journal. 21(5).713-733.
27
Nasim, K. , Igbal, M. Z., & Khan, I. A., 2014. Antecedents of TQM implementation capability: A review with a conceptual model.Total Quality Manangement & Business Excellence.25(11-12).1395-1409.
28
Teh, P. ,Yong, C., & Lin, B., 2014. Multidimensional and mediating relationships between TQM, role conflict and role ambiguity: A role theory perspective.Total Quality Management & Business Excellence. 25(11-12). 1365-1381.
29
ORIGINAL_ARTICLE
تبیین مدل کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس هوش رقابتی
هدف تحقیق حاضر تبیین مدل کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس هوش رقابتی میباشد. هوش رقابتی بر اساس نظریهی دانشکدهی مدیریت فرانسه و شامل چهار بعد؛ آگاهی بازاریابی، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فنآوری تکنیکی، آگاهی راهبردی و اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس نظریهی زتهامل ، پاراسورامان و مالهوترا در هفت بعد: کارآیی، قابلیت اتکا، تأمین سفارش، حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران، تماس تعیین شده است. جامعه آماری مورد مطالعه تحقیق حاضر به دو گروه تقسیم می-شوند؛ گروه اول رؤسا و معاونان بانک ملت استان آذربایجانشرقی که تعداد آنها 142 نفر است و حجم نمونه با استفاده از رابطه کوکران 104 نفر برآورد گردید و گروه دوم مشتریان بانک ملت استان آذربایجانشرقی که حجم نمونه با استفاده از رابطه کوکران 380 نفر برآورد گردیده است. ابزار جمعآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه محققساختهای است که پس از سنجش روایی و پایایی آن در اختیار نمونههای آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات جمعآوری شده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب که برای طبقهبندی، تلخیص و تفسیر دادهها از روش آمار توصیفی با استفاده از نرمافزار SPSS و برای آزمون فرضیههای تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزیی (Smart-PLS) مورد آزمایش قرار گرفت. نتایج حاصل از دادههای جمعآوری شده از رؤسای شعب بانک ملت استان آذربایجانشرقی و مشتریان بانک ملت استان آذربایجانشرقی نشان میدهد که هوش رقابتی و چهار بعد آن با کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان آذربایجانشرقی، تأثیر مثبت و معناداری وجود دارد.
https://barresybazargani.itsr.ir/article_31810_e42ef7199f914885dc02797d4a5cf2dc.pdf
2017-02-19
63
84
هوش
هوش رقابتی
کیفیت خدمات الکترونیکی
بانک ملت
کریم
اسگندری
skandarik@yahoo.com
1
گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
LEAD_AUTHOR
ابراهیمپورابزری، مصطفی و نوعپسند اصل، سیدمحمد و احمدیسراوانی، مهسا، 1394. بررسی نأثیر انعطالفپذیری راهبردی بر عملکرد بازار شرکتها: نقش میانجیگری نوآوری باز، دو فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی، شماره 26، پاییز و زمستان، صص 5-15.
1
اسگندری، غلامرضا و اسگندری، کریم و بیکزاد، جعفر و کردبچه، شیما، 1391. تأثیر هوش اخلاقی مدیران بر مهارتهای ارتباطی آنان سازمان تأمین اجتماعی استان آذربایجانشرقی، فصلنامه فراسوی مدیریت، سال ششم، شماره 21، صص 105-128.
2
اسگندری، کریم و آتشپیکر، حسین و تیزفهم قلعه، هادی، 1393. تأثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر بانکداری الکترونیکی، اوّلین کنفرانس بینالمللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات فارس.
3
اسگندری، کریم و آتشپیکر، حسین و تیزفهم قلعه، هادی، 1393. عملکرد مدیران در کسب و کارهای عصر حاضر براساس هوش رقابتی، اولین کنفرانس بینالمللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد، مؤسسه بینالمللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز.
4
اسگندری، کریم و آتشپیکر، حسین و تیزفهم قلعه، هادی، 1393. هوش سازمانی به عنوان قدرت اذهان در کسب و کار، اوّلین کنفرانس بینالمللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات فارس.
5
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا و آتشپیکر، حسین، 1393. رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی، اولین کنگره سراسری فناوریهای نوین ایران، تهران، مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
6
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا و سوسرایی، امیرحسن و قربانی، لیلا، 1392. نقش هوش اخلاقی در تجلی شدن عزت نفس مدیران، سومین کنفرانس بینالمللی علوم رفتاری ، کیش.
7
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا و سوسرایی، امیرحسن و قربانی، لیلا، 1392. تبیین نیاز به هوش رقابتی در مدیران عصر آشوب، سومین کنفرانس بینالمللی علوم رفتاری ، کیش.
8
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا، 1393. تعیین رابطه ارزش ویژه برند با کیفیت خدمات بانک ملت، اولین همایش ملی بازاریابی، فرصتها و چالشها، مشهد، دانشگاه فردوسی.
9
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا، 1393. تعیین رابطهی فنآوری اطلاعات و ارتباطات با عوامل مؤثر بر مزیت رقابتی صنایع کوچک استان آذربایجانشرقی اولین کنگره سراسری فناوریهای نوین ایران، تهران، مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
10
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا، 1393. هوش رقابتی مدیران به عنوان بخشی از هوش تجاری سازمان، همایش ملی کارآفرینی و رقابتپدیری، ساری، دانشگاه مازندران.
11
اسگندری، کریم و عرفایجمشیدی، شادی و ارسی، علیاصغر، 1394. تأثیر استقرار بودجهریزی عملیاتی بر کیفیت خدمات و پاسخگویی نظام آموزش عالی کشور، هفتمین کنفرانس بینالمللی بودجه ریزی بر مبنای عملکرد، تهران، وزارت علوم تحقیقات و فناوری پژوهشکده مدیریت سازمانی نوین خبره.
12
اسگندری، کریم و عمودی، دلارام و آتشپیکر، حسین، 1393. نقش کیفیت خدمات در رضایت مشتریان بانک صادرات، اوّلین کنفرانس بینالمللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات فارس.
13
اسگندری، کریم، 1388. بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با توسعه صنایع کوچک استان آذربایجان شرقی، طرح پژوهشی، شرکت شهرکهای صنعتی استان آذربایجان شرقی.
14
اسگندری، کریم، 1394. نقش هوش فرهنگی در مدیران جهانی، چهارمین کنفرانس الگوی اسلامی ایرانی، تهران، مرکز الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت.
15
اسگندری، کریم، 1395. بررسی تأثیر هوش رقابتی رؤسای شعب بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت، طرح پژوهشی، دانشگاه پیام نور استان آذربایجان شرقی.
16
الوانی، سیدمهدی و ریاحی بهروز، 1382. نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران؛ فصلنامه تحول اداری، شماره 41 و 42.
17
الوانی، سیدمهدی و ریاحی، بهروز، 1382. سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی، تهران، مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران، چاپ اول.
18
بانکداری الکترونیک، 1388. بانکداری الکترونیک و صرفه جویی ملی، نشریه داخلی ویژه مسئولان نظام بانکی کشور، سال دوم، شماره 13، ص 4.
19
بصیری، نسرین و پورکیانی، مسعود، 1394. بررسی تأثیر هوش رقابتی با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملی، کنفرانس بینالمللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، استانبول، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ایلیا.
20
بوداقیخواجهنوبر، حسین و اسگندری، کریم و رستمزاده، رضا، 1395. بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با نوینسازی صنایع کوچک، فصلنامه مدیریت بهرهوری، شماره 37، تابستان، صص 81-106.
21
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم و علایی، محمدباقر، 1389. ارتباط هوش سازمانی با عملکرد مدیران، اولین همایش هوش سازمانی و هوش کسب و کار، تهران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی.
22
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم و مولوی، زهرا، 1388. بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با توسعه صنایع کوچک استان آذربایجان شرقی، چهارمین کنفرانس بینالمللی مدیریت استراتژیک، تهران، سالن همایشهای رازی.
23
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم، 1388. هوش رقابتی مدیران و توسعه صنایع کوچک، ماهنامه کار و جامعه، شماره 113-114، صص 14-20.
24
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم، 1389. هوش رقابتی به عنوان ابزار حمایتی در فرایندهای تصمیمگیری مدیران، ماهنامه میثاق مدیران، شماره 52، صص 47-50.
25
بیکزاد، جعفر و علایی، محمدباقر و اسگندری، کریم، 1389. بررسی رابطه هوش سازمانی مدیران با عملکرد آنان در سازمانهای دولتی استان آذربایجان شرقی، فصلنامه پژوهشهای مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان، سال سوم، شماره 8، تابستان، صص 143-163.
26
بیکزاد، جعفر و مولوی، زهرا و اسگندری، کریم، 1390. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، فصلنامه فنآوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، سال اول، شماره 3، صص 67-92.
27
پاکمرام، عسگر و اسگندری، کریم و مولوی، زهرا، 1388. هوش رقابتی، ردیابی حرکات رقیبان، ماهنامهی تدبیر، شمارهی 214، اسفندماه.
28
پورتر، مایکل، 1385. استراتژی رقابتی، عباس مهرپویا، جهانگیر مجیدی، تهران، انتشارات رسا، چاپ دوم.
29
پورصادق، ناصر و اسگندری، کریم و اسگندری، غلامرضا، 1389. ذخیرهسازی اطلاعات هوش رقابتی و مدیریت آن، پنجمین کنفرانس بینالمللی مدیریت استراتژیک و عملکرد، تهران، سالن همایشهای رازی.
30
پیرایش، رضا و علیپور، وحیده، 1391. بررسی رابطهی بین هوش رقابتی و اثربخشی استراتژیهای بازاریابی در بین بانکهای دولتی و خصوصی استان زنجان، فصلنامه مدیریت بازرگانی، شماره 12، صص 1-18.
31
تلالی، مایکل، فرانداز، کریس، توتز، راجز، 1382. تکنولوژی، فرهنگ و رقابتپذیری تحولات و اقتصاد سیاسی جهانی، ترجمه، ناصر موفقیان، تهران موسسه توسعة دانش و پژوهش ایران، چاپ اول.
32
چرنیاوسکا، فیونا، و پاتر، گوین، 1380. دنیای نمادین کسب و کار: جادوی اطلاعات و امتیاز رقبتی ترجمه علیرضا، رضایی نژاد، تهران، موسسه خدمات فرهنگی رسا، چاپ اول.
33
رنجبریان، رسول و اسگندری، کریم، 1392. بررسی رابطهی بین هوش سازمانی با اثربخشی سازمانی در دانشگاههای آزاد اسلامی استان آذربایجانشرقی، طرح پژوهشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهیندژ.
34
رنگریز، حسن و مهدیان، محمدجعفر و زارععلمی، سمیه، 1391. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی رضایت مشتزیان بانک ملت استان لرستان، فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، شماره 10، صص 41-47.
35
عزیزی، شهریار، 1385. ارزیابی کیفیت خدمت الکترونیک، ماهنامهی تدبیر، شماره 168، سال هفدهم.
36
فاطمی، سید محسن، 1385. هوش هیجانی، تهران، انتشارات سارگل، چاپ اول.
37
فرد آر، دیوید، 1379. مدیریت استراتژیک، علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، دفتر پژوهشهای فرهنگی، تهران، چاپ هفتم.
38
کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ، 1379. اصول بازاریابی، علی پارسائیان، انتشارات ادبستان، تهران، چاپ اول، جلد اول.
39
کاتلر، فیلیپ، 1382. مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامهریزی، اجرا و کنترل، بهمن فروزنده، تهران، انتشارات آتروپات، چاپ چهارم.
40
کشاورز، سمیه، 1386. رابطه بین تعادل کیفیت خدمات (براساس مدل سروکوال) بر رضایت مشتری در نمایندگیهای ایران خودروی کرج، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه الزهراء(س).
41
لاولاک، کریستوفر، 1382. اصول بازاریابی و خدمات، ابوالفضل تاجزاده نمین، تهران، انتشارات سمت، چاپ اول.
42
محسنین، شهریار و اسفیدانی، محمدرحیم، 1393. معادلات ساختاری میتنی بررویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرمافزار Smart-PLS، تهران، مؤسسه کتاب مهربان نشر، چاپ اول.
43
محمدنژاد، فرشید، 1381. هوشمندی رقابتی، تدبیر، شماره 127.
44
مصباحی، مریم و جعفری، نعیما، 1395. بررسی رابطه هوش رقابتی بر کیفیت خدمات در مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفهای کرمان، سومین سمپوزیوم بینالمللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار، تهران، موسسه آموزشی عالی مهر اروند و مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
45
ملاحسینی، علی و شفیعی، هادی و افتخاریگیفان، رضا، 1395. شناسایی و رتبهبندی مهمترین معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی (تلفیق مدل DEMATEL و ANP)، مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره 26، صص 1-12.
46
موسوی فرد، سیدمحمد، 1393. بررسی تأثیر هوشمندی رقابتی بر توسعه بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی ساختمان مرکزی بانک صادرات ایران)، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده مدیریت و حسابداری.
47
مولوی، زهرا و اسگندری، کریم، 1390. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، طرح پژ.هشی، باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
48
مولوی، زهرا، 1388. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی کاربران شعبه مرکزی بانک کشاورزی تبریز، پایاننامه کارشناسیارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب.
49
نجفیحقی، جواد، 1383 . هوشمندی رقابتی، تدبیر 154، کارشناسیارشد مدیریت صنعتی.
50
وظیفهدوست، حسین، قاسمی، فاطمه، 1387. هوشمندی رقابتی رویکردها و کاربردها، تدبیر، شماره 197.
51
Calof, L., 1996. What’s your competitive intelligence quotient, unpublished Conference Report, September.
52
Cheung, Christy M. K and Matthew K.O. Lee (2005), “The Asymmetric Effect of Websit Attribute Performance on Web Satisfsction: An Empirical Study”, e-Service Journal.
53
Crosby, Ph., 2004. “ Quality Without Tears: The Art of Hasher Free Management” Mc Grow Hill, New York.
54
Esgandari, Gholamreza, & Beikzad, Jafar, & Esgandari, Karim, & Khalilinaghadeh, Majid, 2011. The Effect of Managers’ Moral Intelligence on their Communication Skills, 7th International Conference on Business, Management, and Economics (ICBME 2011, Turkey), Izmir, Yasar University, Turkey.
55
Esgandari, Karim & Saalehpoor,Bonab, Romina & Sarmast, Bahram, Fakhimi,Azar, Siruos & Khalilinaghadeh, Majid, 2012. Investigation on Relation between Personnel Organizational Commitment and Banking Services Quality, African Journal of Business Management, Issue 6(26), PP. 7915-7923
56
Esgandari, Karim, & Esgandari, Gholamreza, & Khalilinaghadeh, Majid, & Kordbacheh, Shima, 2012. The Relationship between Managers’ Competitive Intelligence and the Development of Small Industries, 12th International Conference on Knowledge, Culture and Change in Organizations, Chicago, University Center, Chicago, USA
57
Esgandari, Karim, & Gholamkhoda, Parviz, & Bashiri, Rahim, 2015. The Role of Electronic Services Quality on Electronic Satisfaction of Customers (Case study: main branch of Tabriz Mellat bank), Buletin Teknologi Makanan, Issue 2(6), PP. 301-308.
58
Eva Ortoll-Espinet, Alexandre López-Borrull, Josep Cobarsí-Morales, Montserrat Garcia-Alsina and Agustí Canals, 2008. Social Capital as a Source of Competitive Intelligence in Universities,www.uoc.edu).
59
Foster, Philippa, 2008. Competitive Intelligence or Industrial Espionage?” , Institute of Business Ethics,(www.ibe.org.uk.).
60
Gregory G, Dess, G.T. Lumpkin and Marilyn L. Taylor, 2005. competitive. intelligence Strategic Management. 2 ed. New York: McGraw-Hill Irwin.
61
Kandampully, J. Menguc, B., 2004. “Managerial Practices to Sustain Service Quality: an Empirical Investigation of New Zealand Service Firms”, Marketing Intelligence Planning, Vol. 78, PP. 175-184.
62
Khabiri, shahruz, 2005. service quality in profit and non – profit hospitals, Carleton university.
63
Lee, M. C, Hwan, I.S, 2005. “Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction and Profitability in the Taiwanese Banking Industry”, International Journal Of Management, Vol. 22, pp. 635-648.
64
Molavi, Zahra &, Esgandari, Karim, & Beikzad, Jafar, & Khalili, Majid, 2011. A Survey of Relationship between Electronic Services Quality and Electronic Satisfaction in Banking System, International Review of Business Research Papers, Issue 7(6), PP. 128-144.
65
Molavi, Zahra &, Esgandari, Karim, & Beikzad, Jafar, & Khalili, Majid, 2011. A Survey of Relationship between Electronic Services Quality and Electronic Satisfaction in Banking System, 14th International Business Research Conference, World Business Institute, Dubai, UAE.
66
MultiQuest, Consultants, 2004. available at: www.mqcinc.com ,Accessed 23 January.
67
Naomi R. Fine, Esq., President, Pro-Tec Data, 1997. Competitive Intelligence: An External Threat and an Internal Requirement”(www.pro-tecdata.com.).
68
Ovsanka, Peter. Diacikova , Anna, 2008. Competitive Intelligence in Chemosvit a.s.” Conference on Professional Information Resources for Business, Marketing, Competitive Intelligence and Knowledge Management.Prague 6, Diplomat Hotel, 5.-6. February 2008.
69
Parasuraman, A. 2004. “Assessing and improving service performance for maximum impact: insights from two-decade-long research journey”, Performance Measurement and Metrics, Volume 5 · Number 2.
70
Peltoniemi, Mirva. Vuori, Elisa, 2005. Competitive Intelligence and Co-evolution within anOrganisation Population” Tampere University of Technology, Institute of Business InformationManagement, Tampere, Finland.
71
Peyrot, M., Childs, N., Van Doren, D. And Allen, K, 2002. An empirically based model of competitor intelligence use, Journal of Business Research, Vol. 55, pp. 747-58.
72
Porter, Michael, 2007. Competition is at the core of the success or failure of most firms.” (www.tsicanada.com).
73
Ranjbarian, Rasoul, Esgandari, Karim, 2014. Ranking of Organizational Intelligence Aspects of Chancellors of Islamic Azad Universities, Applied Mathematics in Engineering, Management and Technology, Issue 2(2), PP. 1-8.
74
Ross, I. Juwaheer, A. 2004. “ Service Quality and Store Performance: Some Evidence from Greece”, Journal of Management Service Quality, Vol. 5, PP. 24-50.
75
Shermach, K., 1995. Study, much talk, little action on competitor intelligence , Marketing News, Vol.29, 28 August.
76
Talvinen, J., 1994. Information systems in marketing, European Journal of Marketing, Vol.29 No. 1, PP. 8-26.
77
Trim, P.R.J., 2002. Corporate intelligence and transformational marketing in the age of the internet, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 20 No.5.
78
Vargas, S. l., Lusch, RF., 2004. “The Four Service Marketing Myths- Remnants of a Goods- Based Manufacturing Model, Journal of Service Research, Vol. 6, PP. 324-335.
79
Viviers, Wilma, Andrea Saayman, Marie’-Luce, 2005. Muller Enhancing a competitive intelligence culture in South Africa International Journal of Social Economics Vol.32 No. 7, 2005 pp. 576-589
80
Wright, M. and Ashill, N, (1998), A contingency model of marketing information, European Journal of Marketing, Vol.32 Nos. 1/2.
81
Wright, Sheila, 2009. Competitive Intelligence, Analysis & Strategy, Leicester Business School, De Montfort University. (www.leedsmet.ac.uk).
82
Yusin, M., Correia, E., lisboa, J., 2002. “Retail Banking: an Assessment of some of the Key Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 20, PP146-160.
83
Zeithaml, Valarie A, A. Parasuraman and Arvind Malhotra, 2002. “Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge”, Journal of the Academy of Marketing Science, vol.30, No.4, pp.362-375.
84
ORIGINAL_ARTICLE
بررسی عملکرد منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس از منظر صادرات
مناطق آزاد تجاری به منظور دستیابی به تکنولوژی های پیشرفته، درآمد ارزی، جذب سرمایه های خارجی، ایجاد اشتغال و توسعه صادرات کالاهای صنعتی و تبدیلی در کشورمان تأسیس شده اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی عملکرد منطقه آزاد تجاری ارس از منظر صادرات انجام گرفته است.برای رسیدن به هدف پژوهش، عوامل موثر بر بهبود عملکرد صادرات مناطق از طریق مرور ادبیات شناسایی، و با استفاده از روش توصیفی- پیمایشی و ابزار پرسشنامه و با مراجعه به نمونه 120 نفره از جامعه آماری کارشناسان، خبرگان و فعالان منطقه آزاد تجاری ارس، داده های مورد نیاز جمع آوری و با روش تحلیل عاملی تأییدی و مدل اندازه گیری معادلات ساختاری با نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. همچنین، با توجه به نرمال نبودن توزیع داده ها از آزمون ناپارامتریکِ دو جمله ای برای بررسی عوامل موثر بر بهبود عملکرد صادراتی منطقه آزاد تجاری ارس در فرضیات پژوهش و نیز از آزمون فریدمن برای اولویت بندی عوامل استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان می دهد که عوامل اقتصادی، عوامل زیربنایی، نظام های حقوقی و عوامل محیطی تأثیر مثبت و معنی داری بر ارتقای عملکرد صادراتی منطقه ارس دارند. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که مؤلفه های مربوط به عوامل محیطی با میانگین 86/3 مهمترین عامل مؤثر در عملکرد صادراتی منطقه بوده است؛ عوامل زیربنایی و زیرساخت ها با میانگین 13/3 ؛ عوامل اقتصادی با میانگین 95/1 و عوامل مربوط به نظام های حقوقی با میانگین 06/1 به ترتیب در رتبه های بعدی تاثیرگذاری بر عملکرد صادراتی قرار گرفتند.
https://barresybazargani.itsr.ir/article_31811_0602bd6edabaf9d43188207cc6f8eae8.pdf
2017-02-19
85
100
مناطق آزاد
مناطق آزاد تجاری - صنعتی
صادرات
ارس
حسین
عباسی اسفنجانی
abbaasi@phd.pnu.ac.ir
1
استادیار گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه پیام نور
LEAD_AUTHOR
حسین
میرزائی
mirzaeidrh@gmail.com
2
استادیار گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه پیام نور
AUTHOR
مهدیه
احمدی کمالی
mahdieh_kamali@yahoo.com
3
دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع گرایش برنامهریزی سیستمهای اقتصادی- اجتماعی، موسسه آموزش عالی غیردولتی - غیرانتفاعی الغدیر
AUTHOR
ابراهیمپورابزری، مصطفی و نوعپسند اصل، سیدمحمد و احمدیسراوانی، مهسا، 1394. بررسی نأثیر انعطالفپذیری راهبردی بر عملکرد بازار شرکتها: نقش میانجیگری نوآوری باز، دو فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی، شماره 26، پاییز و زمستان، صص 5-15.
1
اسگندری، غلامرضا و اسگندری، کریم و بیکزاد، جعفر و کردبچه، شیما، 1391. تأثیر هوش اخلاقی مدیران بر مهارتهای ارتباطی آنان سازمان تأمین اجتماعی استان آذربایجانشرقی، فصلنامه فراسوی مدیریت، سال ششم، شماره 21، صص 105-128.
2
اسگندری، کریم و آتشپیکر، حسین و تیزفهم قلعه، هادی، 1393. تأثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر بانکداری الکترونیکی، اوّلین کنفرانس بینالمللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات فارس.
3
اسگندری، کریم و آتشپیکر، حسین و تیزفهم قلعه، هادی، 1393. عملکرد مدیران در کسب و کارهای عصر حاضر براساس هوش رقابتی، اولین کنفرانس بینالمللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد، مؤسسه بینالمللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز.
4
اسگندری، کریم و آتشپیکر، حسین و تیزفهم قلعه، هادی، 1393. هوش سازمانی به عنوان قدرت اذهان در کسب و کار، اوّلین کنفرانس بینالمللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات فارس.
5
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا و آتشپیکر، حسین، 1393. رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی، اولین کنگره سراسری فناوریهای نوین ایران، تهران، مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
6
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا و سوسرایی، امیرحسن و قربانی، لیلا، 1392. نقش هوش اخلاقی در تجلی شدن عزت نفس مدیران، سومین کنفرانس بینالمللی علوم رفتاری ، کیش.
7
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا و سوسرایی، امیرحسن و قربانی، لیلا، 1392. تبیین نیاز به هوش رقابتی در مدیران عصر آشوب، سومین کنفرانس بینالمللی علوم رفتاری ، کیش.
8
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا، 1393. تعیین رابطه ارزش ویژه برند با کیفیت خدمات بانک ملت، اولین همایش ملی بازاریابی، فرصتها و چالشها، مشهد، دانشگاه فردوسی.
9
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا، 1393. تعیین رابطهی فنآوری اطلاعات و ارتباطات با عوامل مؤثر بر مزیت رقابتی صنایع کوچک استان آذربایجانشرقی اولین کنگره سراسری فناوریهای نوین ایران، تهران، مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
10
اسگندری، کریم و بیگلو، لیلا، 1393. هوش رقابتی مدیران به عنوان بخشی از هوش تجاری سازمان، همایش ملی کارآفرینی و رقابتپدیری، ساری، دانشگاه مازندران.
11
اسگندری، کریم و عرفایجمشیدی، شادی و ارسی، علیاصغر، 1394. تأثیر استقرار بودجهریزی عملیاتی بر کیفیت خدمات و پاسخگویی نظام آموزش عالی کشور، هفتمین کنفرانس بینالمللی بودجه ریزی بر مبنای عملکرد، تهران، وزارت علوم تحقیقات و فناوری پژوهشکده مدیریت سازمانی نوین خبره.
12
اسگندری، کریم و عمودی، دلارام و آتشپیکر، حسین، 1393. نقش کیفیت خدمات در رضایت مشتریان بانک صادرات، اوّلین کنفرانس بینالمللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات فارس.
13
اسگندری، کریم، 1388. بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با توسعه صنایع کوچک استان آذربایجان شرقی، طرح پژوهشی، شرکت شهرکهای صنعتی استان آذربایجان شرقی.
14
اسگندری، کریم، 1394. نقش هوش فرهنگی در مدیران جهانی، چهارمین کنفرانس الگوی اسلامی ایرانی، تهران، مرکز الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت.
15
اسگندری، کریم، 1395. بررسی تأثیر هوش رقابتی رؤسای شعب بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت، طرح پژوهشی، دانشگاه پیام نور استان آذربایجان شرقی.
16
الوانی، سیدمهدی و ریاحی بهروز، 1382. نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران؛ فصلنامه تحول اداری، شماره 41 و 42.
17
الوانی، سیدمهدی و ریاحی، بهروز، 1382. سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی، تهران، مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران، چاپ اول.
18
بانکداری الکترونیک، 1388. بانکداری الکترونیک و صرفه جویی ملی، نشریه داخلی ویژه مسئولان نظام بانکی کشور، سال دوم، شماره 13، ص 4.
19
بصیری، نسرین و پورکیانی، مسعود، 1394. بررسی تأثیر هوش رقابتی با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملی، کنفرانس بینالمللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، استانبول، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ایلیا.
20
بوداقیخواجهنوبر، حسین و اسگندری، کریم و رستمزاده، رضا، 1395. بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با نوینسازی صنایع کوچک، فصلنامه مدیریت بهرهوری، شماره 37، تابستان، صص 81-106.
21
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم و علایی، محمدباقر، 1389. ارتباط هوش سازمانی با عملکرد مدیران، اولین همایش هوش سازمانی و هوش کسب و کار، تهران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی.
22
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم و مولوی، زهرا، 1388. بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با توسعه صنایع کوچک استان آذربایجان شرقی، چهارمین کنفرانس بینالمللی مدیریت استراتژیک، تهران، سالن همایشهای رازی.
23
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم، 1388. هوش رقابتی مدیران و توسعه صنایع کوچک، ماهنامه کار و جامعه، شماره 113-114، صص 14-20.
24
بیکزاد، جعفر و اسگندری، کریم، 1389. هوش رقابتی به عنوان ابزار حمایتی در فرایندهای تصمیمگیری مدیران، ماهنامه میثاق مدیران، شماره 52، صص 47-50.
25
بیکزاد، جعفر و علایی، محمدباقر و اسگندری، کریم، 1389. بررسی رابطه هوش سازمانی مدیران با عملکرد آنان در سازمانهای دولتی استان آذربایجان شرقی، فصلنامه پژوهشهای مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان، سال سوم، شماره 8، تابستان، صص 143-163.
26
بیکزاد، جعفر و مولوی، زهرا و اسگندری، کریم، 1390. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، فصلنامه فنآوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، سال اول، شماره 3، صص 67-92.
27
پاکمرام، عسگر و اسگندری، کریم و مولوی، زهرا، 1388. هوش رقابتی، ردیابی حرکات رقیبان، ماهنامهی تدبیر، شمارهی 214، اسفندماه.
28
پورتر، مایکل، 1385. استراتژی رقابتی، عباس مهرپویا، جهانگیر مجیدی، تهران، انتشارات رسا، چاپ دوم.
29
پورصادق، ناصر و اسگندری، کریم و اسگندری، غلامرضا، 1389. ذخیرهسازی اطلاعات هوش رقابتی و مدیریت آن، پنجمین کنفرانس بینالمللی مدیریت استراتژیک و عملکرد، تهران، سالن همایشهای رازی.
30
پیرایش، رضا و علیپور، وحیده، 1391. بررسی رابطهی بین هوش رقابتی و اثربخشی استراتژیهای بازاریابی در بین بانکهای دولتی و خصوصی استان زنجان، فصلنامه مدیریت بازرگانی، شماره 12، صص 1-18.
31
تلالی، مایکل، فرانداز، کریس، توتز، راجز، 1382. تکنولوژی، فرهنگ و رقابتپذیری تحولات و اقتصاد سیاسی جهانی، ترجمه، ناصر موفقیان، تهران موسسه توسعة دانش و پژوهش ایران، چاپ اول.
32
چرنیاوسکا، فیونا، و پاتر، گوین، 1380. دنیای نمادین کسب و کار: جادوی اطلاعات و امتیاز رقبتی ترجمه علیرضا، رضایی نژاد، تهران، موسسه خدمات فرهنگی رسا، چاپ اول.
33
رنجبریان، رسول و اسگندری، کریم، 1392. بررسی رابطهی بین هوش سازمانی با اثربخشی سازمانی در دانشگاههای آزاد اسلامی استان آذربایجانشرقی، طرح پژوهشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهیندژ.
34
رنگریز، حسن و مهدیان، محمدجعفر و زارععلمی، سمیه، 1391. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی رضایت مشتزیان بانک ملت استان لرستان، فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، شماره 10، صص 41-47.
35
عزیزی، شهریار، 1385. ارزیابی کیفیت خدمت الکترونیک، ماهنامهی تدبیر، شماره 168، سال هفدهم.
36
فاطمی، سید محسن، 1385. هوش هیجانی، تهران، انتشارات سارگل، چاپ اول.
37
فرد آر، دیوید، 1379. مدیریت استراتژیک، علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، دفتر پژوهشهای فرهنگی، تهران، چاپ هفتم.
38
کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ، 1379. اصول بازاریابی، علی پارسائیان، انتشارات ادبستان، تهران، چاپ اول، جلد اول.
39
کاتلر، فیلیپ، 1382. مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامهریزی، اجرا و کنترل، بهمن فروزنده، تهران، انتشارات آتروپات، چاپ چهارم.
40
کشاورز، سمیه، 1386. رابطه بین تعادل کیفیت خدمات (براساس مدل سروکوال) بر رضایت مشتری در نمایندگیهای ایران خودروی کرج، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه الزهراء(س).
41
لاولاک، کریستوفر، 1382. اصول بازاریابی و خدمات، ابوالفضل تاجزاده نمین، تهران، انتشارات سمت، چاپ اول.
42
محسنین، شهریار و اسفیدانی، محمدرحیم، 1393. معادلات ساختاری میتنی بررویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرمافزار Smart-PLS، تهران، مؤسسه کتاب مهربان نشر، چاپ اول.
43
محمدنژاد، فرشید، 1381. هوشمندی رقابتی، تدبیر، شماره 127.
44
مصباحی، مریم و جعفری، نعیما، 1395. بررسی رابطه هوش رقابتی بر کیفیت خدمات در مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفهای کرمان، سومین سمپوزیوم بینالمللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار، تهران، موسسه آموزشی عالی مهر اروند و مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
45
ملاحسینی، علی و شفیعی، هادی و افتخاریگیفان، رضا، 1395. شناسایی و رتبهبندی مهمترین معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی (تلفیق مدل DEMATEL و ANP)، مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره 26، صص 1-12.
46
موسوی فرد، سیدمحمد، 1393. بررسی تأثیر هوشمندی رقابتی بر توسعه بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی ساختمان مرکزی بانک صادرات ایران)، پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده مدیریت و حسابداری.
47
مولوی، زهرا و اسگندری، کریم، 1390. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، طرح پژ.هشی، باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
48
مولوی، زهرا، 1388. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی کاربران شعبه مرکزی بانک کشاورزی تبریز، پایاننامه کارشناسیارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب.
49
نجفیحقی، جواد، 1383 . هوشمندی رقابتی، تدبیر 154، کارشناسیارشد مدیریت صنعتی.
50
وظیفهدوست، حسین، قاسمی، فاطمه، 1387. هوشمندی رقابتی رویکردها و کاربردها، تدبیر، شماره 197.
51
Calof, L., 1996. What’s your competitive intelligence quotient, unpublished Conference Report, September.
52
Cheung, Christy M. K and Matthew K.O. Lee (2005), “The Asymmetric Effect of Websit Attribute Performance on Web Satisfsction: An Empirical Study”, e-Service Journal.
53
Crosby, Ph., 2004. “ Quality Without Tears: The Art of Hasher Free Management” Mc Grow Hill, New York.
54
Esgandari, Gholamreza, & Beikzad, Jafar, & Esgandari, Karim, & Khalilinaghadeh, Majid, 2011. The Effect of Managers’ Moral Intelligence on their Communication Skills, 7th International Conference on Business, Management, and Economics (ICBME 2011, Turkey), Izmir, Yasar University, Turkey.
55
Esgandari, Karim & Saalehpoor,Bonab, Romina & Sarmast, Bahram, Fakhimi,Azar, Siruos & Khalilinaghadeh, Majid, 2012. Investigation on Relation between Personnel Organizational Commitment and Banking Services Quality, African Journal of Business Management, Issue 6(26), PP. 7915-7923
56
Esgandari, Karim, & Esgandari, Gholamreza, & Khalilinaghadeh, Majid, & Kordbacheh, Shima, 2012. The Relationship between Managers’ Competitive Intelligence and the Development of Small Industries, 12th International Conference on Knowledge, Culture and Change in Organizations, Chicago, University Center, Chicago, USA
57
Esgandari, Karim, & Gholamkhoda, Parviz, & Bashiri, Rahim, 2015. The Role of Electronic Services Quality on Electronic Satisfaction of Customers (Case study: main branch of Tabriz Mellat bank), Buletin Teknologi Makanan, Issue 2(6), PP. 301-308.
58
Eva Ortoll-Espinet, Alexandre López-Borrull, Josep Cobarsí-Morales, Montserrat Garcia-Alsina and Agustí Canals, 2008. Social Capital as a Source of Competitive Intelligence in Universities,www.uoc.edu).
59
Foster, Philippa, 2008. Competitive Intelligence or Industrial Espionage?” , Institute of Business Ethics,(www.ibe.org.uk.).
60
Gregory G, Dess, G.T. Lumpkin and Marilyn L. Taylor, 2005. competitive. intelligence Strategic Management. 2 ed. New York: McGraw-Hill Irwin.
61
Kandampully, J. Menguc, B., 2004. “Managerial Practices to Sustain Service Quality: an Empirical Investigation of New Zealand Service Firms”, Marketing Intelligence Planning, Vol. 78, PP. 175-184.
62
Khabiri, shahruz, 2005. service quality in profit and non – profit hospitals, Carleton university.
63
Lee, M. C, Hwan, I.S, 2005. “Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction and Profitability in the Taiwanese Banking Industry”, International Journal Of Management, Vol. 22, pp. 635-648.
64
Molavi, Zahra &, Esgandari, Karim, & Beikzad, Jafar, & Khalili, Majid, 2011. A Survey of Relationship between Electronic Services Quality and Electronic Satisfaction in Banking System, International Review of Business Research Papers, Issue 7(6), PP. 128-144.
65
Molavi, Zahra &, Esgandari, Karim, & Beikzad, Jafar, & Khalili, Majid, 2011. A Survey of Relationship between Electronic Services Quality and Electronic Satisfaction in Banking System, 14th International Business Research Conference, World Business Institute, Dubai, UAE.
66
MultiQuest, Consultants, 2004. available at: www.mqcinc.com ,Accessed 23 January.
67
Naomi R. Fine, Esq., President, Pro-Tec Data, 1997. Competitive Intelligence: An External Threat and an Internal Requirement”(www.pro-tecdata.com.).
68
Ovsanka, Peter. Diacikova , Anna, 2008. Competitive Intelligence in Chemosvit a.s.” Conference on Professional Information Resources for Business, Marketing, Competitive Intelligence and Knowledge Management.Prague 6, Diplomat Hotel, 5.-6. February 2008.
69
Parasuraman, A. 2004. “Assessing and improving service performance for maximum impact: insights from two-decade-long research journey”, Performance Measurement and Metrics, Volume 5 · Number 2.
70
Peltoniemi, Mirva. Vuori, Elisa, 2005. Competitive Intelligence and Co-evolution within anOrganisation Population” Tampere University of Technology, Institute of Business InformationManagement, Tampere, Finland.
71
Peyrot, M., Childs, N., Van Doren, D. And Allen, K, 2002. An empirically based model of competitor intelligence use, Journal of Business Research, Vol. 55, pp. 747-58.
72
Porter, Michael, 2007. Competition is at the core of the success or failure of most firms.” (www.tsicanada.com).
73
Ranjbarian, Rasoul, Esgandari, Karim, 2014. Ranking of Organizational Intelligence Aspects of Chancellors of Islamic Azad Universities, Applied Mathematics in Engineering, Management and Technology, Issue 2(2), PP. 1-8.
74
Ross, I. Juwaheer, A. 2004. “ Service Quality and Store Performance: Some Evidence from Greece”, Journal of Management Service Quality, Vol. 5, PP. 24-50.
75
Shermach, K., 1995. Study, much talk, little action on competitor intelligence , Marketing News, Vol.29, 28 August.
76
Talvinen, J., 1994. Information systems in marketing, European Journal of Marketing, Vol.29 No. 1, PP. 8-26.
77
Trim, P.R.J., 2002. Corporate intelligence and transformational marketing in the age of the internet, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 20 No.5.
78
Vargas, S. l., Lusch, RF., 2004. “The Four Service Marketing Myths- Remnants of a Goods- Based Manufacturing Model, Journal of Service Research, Vol. 6, PP. 324-335.
79
Viviers, Wilma, Andrea Saayman, Marie’-Luce, 2005. Muller Enhancing a competitive intelligence culture in South Africa International Journal of Social Economics Vol.32 No. 7, 2005 pp. 576-589
80
Wright, M. and Ashill, N, (1998), A contingency model of marketing information, European Journal of Marketing, Vol.32 Nos. 1/2.
81
Wright, Sheila, 2009. Competitive Intelligence, Analysis & Strategy, Leicester Business School, De Montfort University. (www.leedsmet.ac.uk).
82
Yusin, M., Correia, E., lisboa, J., 2002. “Retail Banking: an Assessment of some of the Key Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 20, PP146-160.
83
Zeithaml, Valarie A, A. Parasuraman and Arvind Malhotra, 2002. “Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge”, Journal of the Academy of Marketing Science, vol.30, No.4, pp.362-375.
84
ORIGINAL_ARTICLE
شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر اثر بخشی سیستمهای مدیریت کیفیت و عملکرد مالی شرکتهای کوچک و متوسط با استفاده از تکنیکAHP (بررسی موردی: صنایع غذایی استان تهران)
با تمام اهمیت و جایگاه حیاتی سیستم مدیریت کیفیت در سازمانها، احساس میشود که هنوز باید مبانی روشنتر و قابل استفادهتری از آن به مدیران و سازمانها ارائه شود. هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر اثربخشی سیستمهای مدیریت کیفیت و عملکرد مالی شرکتهای کوچک و متوسط صنایع غذایی استان تهران میباشد. جامعه آماری این پژوهش، شرکتهای کوچک و متوسط صنایع مواد غذایی استان تهران میباشد که اعضای جامعه آماری شامل 2200 نفر از مدیران و متخصصان این شرکتها بوده که با استفاده از فرمول کوکران 325 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. روش نمونهگیری پژوهش، روش تصادفی میباشد. در این پژوهش، ابتدا معیارهای موردنظر (عوامل مؤثر بر سیستمهای مدیریت کیفیت) را شناسایی و بدین منظور پرسشنامهای طراحی گردید که در این پرسشنامه برای سنجش و اندازهگیری نظرات و عقاید افراد از طیف لیکرت استفاده گردید. سپس، از طریق تکنیک AHP مقایسات زوجی گزینهها انجام شد و وزن معیارها تعیین گردید که در نهایت اولویتبندی معیارها بهدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS و ExpertChoice استفاده گردید. نتایج حاکی از وجود رابطه معنادار بین اثربخشی سیستمهای مدیریت کیفیت و عملکرد مالی شرکتهای کوچک و متوسط است. همچنین در میان عوامل اثرگذار بر اثربخشی سیستمهای مدیریت کیفیت، زیرمعیار "ویژگیهای سازمان" با وزن نسبی 384/0 دارای بیشترین اهمیت و زیرمعیار "ویژگیهای کارکنان" با وزن نسبی 307/0 در اولویت بعدی قرار دارد. زیرمعیارهای "محیط خارجی"، "ملزومات سیستمها" و "انگیزههای درونی کسبوکار"، بهترتیب با وزنهای 281/0، 161/0 و 098/0، در رتبههای سوم تا پنجم قرار گرفتهاند.
https://barresybazargani.itsr.ir/article_31812_ce9c40e75ff29546d0b29497b5e1b8b7.pdf
2017-02-19
101
116
اثربخشی
سیستمهای مدیریت کیفیت
عملکرد مالی
شرکتهای کوچک و متوسط
سید محمد رضا
داودی
smrdavoodi@ut.ac.ir
1
استادیار، گروه مدیریت ، واحد دهاقان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، دهاقان ، ایران.
AUTHOR
هدیه
یگانگی
h.yeganegi2020@gmail.com
2
کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، موسسه غیرانتفاعی راغب اصفهانی، اصفهان
LEAD_AUTHOR
آمار نامه منطقه آزاد تجاری- صنعتی ارس، 1393.
1
اسفندیاری، علی اصغر؛ مقدس حسین زاده، سمیره و دلاوری، مجید، 1388. «ارزیابی عملکرد مناطق آزاد تجاری ایران و تأثیر آن در توسعه اقتصادی این مناطق»، پژوهشنامه اقتصادی.
2
الویری، مرتضی، 1376. «نقش مناطق آزاد ایران در توسعه صادرات غیرنفتی»، پایاننامه کارشناسی ارشد. مرکز آموزش مدیریت. چاپ نشده.
3
تقیزاده، هوشنگ و تاری، غفار، 1386. «روش تحقیق در علوم انسانی»، تهران: انتشارت حفیظ.
4
دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد تجاری- صنعتی و ویژه اقتصادی. http://www.freezones.ir
5
داوری، علی و رضازاده، آرش. «مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزار PLS»، انتشارات جهاد دانشگاهی،1392.
6
رهنورد، فرج الله، 1389. «عوامل موثر بر عملکرد مناطق آزاد تجاری- صنعتی ایران»، فرایند مدیریت و توسعه، شماره74.
7
نشریه تخصصی امور گمرکی، 15 فروردین، 1394. «جزئیات آمار تجارت خارجی ایران. نشریه گمرک»، شماره 715، سال هفدهم.
8
سیاف زاده، علیرضا؛ بهنام، محمد و بهنام، شکار، 1392. «تأثیر آزادسازی تجاری- صنعتی ارس و عوامل تأثیر گذار در رشد اقتصادی منطقه»، تهران: اولین همایش ملی جغرافیا، شهرسازی و توسعه پایدار.
9
سیدعباس زاده، میرمحمد؛ امانی ساری بگلو، جواد؛ حضرتی آذر، هیمن و پاشوی، قاسم، 1391. «مقدمهای بر مدلیابی معادلات ساختاری به روش PLS و کاربرد آن در علوم رفتاری»، انتشارات دانشگاه ارومیه.
10
عباسی اسفنجانی، حسین، 1390. «آشنایی با انجام پروژههای تحقیقاتی و ارائه سمینار»، تبریز: انتشارات فروزش.
11
علوی، موسی، 1392. «مدل یابی معادلات ساختاری در پژوهشهای مرتبط با آموزش علوم سلامت: معرفی روش و کاربرد آن». مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی، شهریور، 13(6).
12
فتحالهی، سعید، 1377. «مناطق آزاد ایران، تجربهای ناکام و ضرورت بازنگری اساسی»، مجله فرهنگ و تعاون. شماره5.
13
کبیری، هما، 1393. «تراز تجاری منفی در مناطق آزاد». قابل دسترس در سایت www.donya-e-eqtesad.com.
14
کرباسیان، مسعود. «مروری بر چشمانداز تجارت خارجی ایران در سال 1393»، قابل دسترس در سایت www.freena.ir.
15
مجله مناطق آزاد، 1369. ص 39.
16
مقدسی، علیرضا، 1389.«مناطق آزاد: اصول، مفاهیم، کارکردها و راهکارها». قابل دسترس در www.epe.ir/Home/Single/3570.
17
مؤمنی، منصور و فعّال قیومی، علی، 1389. «تحلیل آماری با استفاده از SPSS»، انتشارات منصور مؤمنی.
18
نفری، اکبر و ملایری آشتیانی، الهه، 1386. «مناطق آزاد تجاری صنعتی به مثابه اهرمی برای افزایش صادرات»، مجله اقتصاد و مدیریت، شماره 46.
19
وفاداری، کاظم، 1379. «بررسی نقش مناطق آزاد تجاری- صنعتی در زمینه توسعه صادرات غیرنفتی»، پایاننامه کارشناسی ارشد. دانشگاه امام صادق. چاپ نشده.
20
Aradhna Aggarwal, 2005. “Performance of export processing zones: A comparative analysis of India, Sri Lanka and Bangladesh", mimeo, Indian Council for Research on International Economic Relations, February.
21
Emin Kavlak, Mehmet, 2012. “Economic Impacts of Free Zones in Turkey: A Questionnaire Study Conducted with Firms Operating in Turkish Free Zones Regarding the Perception of the Firms on the Success of Free Zones”. A Thesis Submitted to the Graduate School of Social Sciences of Middle East Technical University.
22
Hanwu, Ma; Ke, Bai, 2013. “The research on factors in different phases of Export Processing Zones in China based system dynamics”. Accessed in (www.ieexplore.ieee.org).
23
Hosseini, Seied Jamal; Abedini, Esa&NafeziAlamdari, Mohammad Sadegh.” Influential Factors on Export Developing in Aras Free Zone”. Life Science Journal, PP 511-519, 2013.
24
پایگاههای اطلاعاتی
25
سایت اینترنتی اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی تهران www.tccim.ir.
26
سایت اینترنتی گمرک جمهوری اسلامی ایران www.irica.gov.ir.
27
وزارت صنعت، معدن و تجارت، عملکرد آماری.
28